Ótica Popular - MG

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Belo Horizonte - MG

13/10/2025 às 15:50

ID: 229220589

Minha mãe esteve na loja de Venda Nova e quando foi buscar o óculos, o grau da receita não estava compatível com a lente, uma vez que ela não conseguia ler nem o cartão da própria loja, no dia 13/09/2025. A gerente que se identificou como Ana, disse que enviaria para correção no laboratório e quando ficasse pronto entraria em contato, coisa que nunca aconteceu.
No dia 02/10/2025, retornamos no estabelecimento para buscarmos o óculos, acreditando que o problema, e para a nossa surpresa, o problema era o mesmo.
Insatisfeita e ciente dos direitos do consumidor, pedi que o dinheiro da minha mãe fosse devolvido diante da insatisfação, afinal, foram pagos R$ 1.100,00, a Sra. Ana (gerente), não aceitou o meu pedido, orientando que a cliente deveria levar o óculos daquele jeito e adaptar com a lente, mesmo estando com o grau errado e ainda alterou o tom de voz, me aconselhando em seguida a procurar os meus direito.
Ademais, a gerente deu um prazo de 15 dias para retornar com um laudo da médica comprovando que a lente estava errada.
Assim, no sábado, dia 11/10/2025, dentro do prazo estipulado pela loja retornamos com o laudo da médica e uma nova receita (feita também a pedido deles), fomos recebidos pela atendente Ariadne que, inicialmente queria que a minha mãe assinasse um termo de garantia em branco e que dizia que o laboratório desabonada a loja de quaisquer responsabilidade após 30 dias de fabricação. Como nos recusamos a assinar um documento em branco, a vendedora que cobria as férias da gerente, nos orientou a retornar com o produto sem utilidade pra casa e hoje, 13/10/2025 daria um retorno.
Nesse novo contato fomos informados de que, o laboratório recusou fazer uma nova lente, corrigindo o erro, sob alegação de que a receita estava vencida. Um completo absurdo.
Vou acionar a justiça conforme a própria gerente mal educada me aconselhou. Ressaltamos que, além dos documentos, tenho a gravação da conversa que tivemos na loja, que comprova os fatos narrados.