Óculos com lente lascada em 5 meses, ótica se recusa a cobrir garantia e cobra nova lente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/03/2026 às 11:10
ID: 244035361
Bom dia.
Comprei um óculos de $500,00 na ótica popular no centro de BH, esquina com av. Afonso Pena, início de outubro de 2025 e em 5 meses a lente lascou e falaram que não tem garantia e estão me cobrando outra lente. Um absurdo, onde compramos um óculos novo, num valor significativo para durar 5 meses?
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:04
Olá, Ladine! Como está?
As lentes de resina são ótimas por serem leves, mas, no dia a dia, elas ficam expostas a pressões e produtos que podem acabar fragilizando o material. Muitas vezes, a quebra acontece por fatores externos que não são, necessariamente, um defeito de fabricação.
Pelas normas da nossa garantia e do Código de Defesa do Consumidor, defeitos causados por uso ou fatores externos não têm cobertura.
Para maiores esclarecimento, gostaríamos de receber mais detalhes do ocorrido desde a data em questão. Por favor, entre em contato conosco através do nosso atendimento central. O telefone de contato é: (31) 9393-1757 (WhatsApp).
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR.