Ótica Popular - MG

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Sabará - MG

04/02/2026 às 13:06

ID: 239753509

Sou cliente antigo da Ótica Popular. Sempre comprei meus óculos nessa loja e, inclusive, já recebi descontos por fidelidade.
Neste ano precisei comprar duas armações , pois perdi o primeiro. Eu tinha dois descontos acumulados, mas na compra foi aplicado apenas um desconto. Aceitei e finalizei a compra.
Paguei mais de R$ 400,00 em uma armação fora as lentes 200 reais ,óculos novo.
Desde o primeiro dia o óculos já apresentou defeito.
Ele estava empenado. No momento da retirada, reclamei. Ajustaram na hora e disseram que estava resolvido, porém, com o uso, o óculos voltava a empenar sozinho.
Poucos dias depois surgiu outro problema:
A haste esquerda começou a soltar. Importante deixar claro:
A haste NÃO está quebrada e NÃO precisa ser substituída.
O problema era apenas o encaixe e o parafuso.
Avisei a loja assim que percebi. Levei o óculos para correção. Eles recolocaram a haste no lugar e colocaram um parafuso diferente.
Até esse ponto, não me opus, pois meu objetivo era apenas ter o óculos funcionando corretamente.
O problema é que o reparo foi mal executado.
Após o conserto:
A região da mola ficou empenada
Um lado ficou mais baixo que o outro
O óculos ficou visivelmente desalinhado
Esse empeno não é causado pela haste, e sim pelo empeno da armação.
Mesmo assim, a funcionária afirmou que era assim mesmo e que era impressão minha, o que não procede. O defeito é visível.
Para piorar, a solução apresentada pela loja foi:
Deixar o óculos para vistoria e ficar até UM MÊS sem óculos.
Isso é inadmissível.
Eu não enxergo sem óculos. Uso diariamente para trabalhar e viver. Comprei um produto novo e defeituoso não por mau uso, mas por problema de fabricação e conserto mal feito.
Deixo claro:
Não quero trocar a haste
Não quero gambiarra
Quero o óculos 100% alinhado e funcional, como foi pago
OU
Troca por um óculos novo, sem defeitos
Caso contrário, solicito reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução imediata e respeitosa.


Ressalto que, dependendo do desfecho dessa situação, irei registrar avaliação pública no Google, relatando exatamente o que estou enfrentando: produto com defeito desde o primeiro dia, reparo mal executado e ausência de solução adequada. Não se trata de exposição gratuita, mas de direito do consumidor de relatar sua experiência real, para que outros clientes saibam como a empresa lida com problemas quando eles surgem.