Reclamação de Óculos com Grau Incorreto e Solicitação de Reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 09:14
ID: 250203441
No dia 27/01/2026, realizamos a compra de dois óculos completos na empresa, incluindo armações, lentes e exame oftalmológico, totalizando R$ 1.180,00, valor devidamente quitado por cartão de crédito e débito.
Os produtos foram retirados em 05/02/2026, porém, logo após o uso, foi constatado que uma das lentes estava com o grau incorreto, deixando a visão embaçada e impossibilitando o uso adequado dos óculos. Entramos em contato com a empresa e solicitamos a correção do problema.
Mesmo após diversas tentativas de ajuste e novas retiradas do produto, o defeito continuou. Para confirmar a situação, foi realizado novo exame oftalmológico, que comprovou que a receita médica estava correta, demonstrando que o erro estava nas lentes fornecidas pela empresa.
Apesar de várias oportunidades dadas para solução do problema, a empresa não conseguiu entregar o produto em condições adequadas de uso. Diante da falta de resolução e dos transtornos causados, solicitamos o cancelamento da compra referente aos produtos defeituosos e ao exame realizado, com a devolução do valor pago de R$ 590,00.
Além do prejuízo financeiro, toda essa situação gerou desgaste, perda de tempo e aborrecimentos, motivo pelo qual também buscamos reparação pelos danos causados.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:50
Olá, Manoel.
Gostaríamos de pontuar que a adaptação às lentes multifocais é uma experiência individual, que muitas vezes exige paciência durante o processo.
Tendo em vista que as lentes foram devidamente avaliadas tanto pela nossa equipe técnica quanto por um profissional oftalmologista, e constatou-se que a dioptria (grau) está correta e de acordo com a receita, não encontramos motivações técnicas iniciais para a troca do produto.
Conforme estabelecido em nossos protocolos de atendimento e já explicado em nosso primeiro retorno e no contato presencial em loja, a continuidade da solução do problema exige uma análise mais aprofundada das causas dessa não adaptação.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:24
Entrei com processo no juizado de pequenas causas