Reclamação sobre óculos multifocais com campo de visão inadequado, dor de cabeça e má qualidade das lentes

Oi, Erika. Como está?

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência com a adaptação esteja sendo desconfortável de forma tão longa. Ainda assim, o nosso compromisso é com a sua saúde visual e não queremos que se sinta desamparada.

Antes de prosseguirmos, precisamos deixar esclarecido e reforçado que a adaptação a esse tipo de lente (Multifocal) é um processo que varia de paciente para paciente que realmente exige tempo, paciência e o uso contínuo dos óculos para que a visão se estabilize a novas alterações.

E quanto ao tempo para resolução, nos termos apresentados para o cliente no ato da solicitação, informamos o prazo de 30 dias para a solução do problema e/ou a substituição de determinado produto, conforme o código de defesa do consumidor.

Nossa equipe entrará em contato com você via telefone (conforme cadastro) para conversarmos sobre a situação atual e buscarmos a tratativa final para o seu caso, dentro das diretrizes e prazos da loja.

Atenciosamente,

ÓTICA POPULAR.

Agradecemos pela disponibilidade em nos atender em nosso contato privado. Como o Reclame Aqui é um canal transparente e público, viemos registrar a conclusão do seu atendimento.

Desde o seu primeiro relato, a Ótica Popular não mediu esforços para garantir o seu bem-estar. Acionamos o laboratório para duas garantias de adaptação e prestamos todo o suporte técnico necessário. No entanto, como conversamos, a limitação de campo de visão que você está sentindo não é um defeito, mas sim uma característica técnica do modelo de lente multifocal tradicional escolhido no momento da compra.

Para solucionar essa questão e entregar a amplitude de visão que você deseja, nossa gerência formulou uma proposta comercial especial.
Oferecemos a migração para uma lente de tecnologia digital HD (com campo de visão amplo, Filtro Azul e Antirreflexo) utilizamos 100% do valor que você já havia pago como crédito para abater no valor real desse novo produto.
Compreendemos e respeitamos a sua decisão de recusar essa proposta no momento. Como a empresa cumpriu rigorosamente com todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, entregando o produto adquirido nas especificações exatas da sua receita médica e prestando toda a assistência de garantia, encerramos esta manifestação.

Por fim, repudiamos qualquer tipo de desrespeito. Nossos colaboradores estão aqui para ajudar e merecem ser tratados com a mesma educação com que recebem nossos clientes. Não toleramos agressões verbais ou atitudes inaceitáveis.

Nossa equipe continuará de portas abertas para recebê-la.

Atenciosamente,

ÓTICA POPULAR.

Me chamaram no ***** achei que iriam resolver meu problema mas, ficou na mesma,eles disseram que não tem profissional para resolver o problema do óculos,ou eu tenho que pagar por outro óculos olhem o absurdo me ofereceram 1540,00 por um novo com todas as qualidades já descontando o que paguei foi 750,00 tenho que dar mais 1042.00 ,olha que belos [Editado pelo Reclame Aqui] .
Se tiver mais pessoas para entramos na justiça me chamem,vamos nas pequenas causas fechar essa loja que só nos trás transtornos.
Esse é o acordo querem que eu pague por erros deles .
Me devolvam meu dinheiro,e fiquem com o que vcs não são capazes de arrumar por falta de profissionais na empresa.

Me mandaram outra resposta no WhatsApp dizendo que o código do consumidor tem um mês para reclamação,tem 4 meses que o óculos está no concerto e eles não sabem o que fazer ,só descobriram quando viram que meu óculos e multifocal e eles colocaram uma lente inferior e sem campo de visão,agora o estão me dando opção de pagar por outra ainda mais cara ,tenho que pagar dois óculos para ter um,que nem sei se vai ser bom ,pois eles disseram que nao tem profissional na empresa,então o que eu posso esperar nada.Triste.E aí com as hastes oxidada.Vou registrar um boletim de ocorrência,e vou para justiça.Se tiver mais alguém que queira entrar ,me chamem .

Lamentamos profundamente que a sua insatisfação tenha evoluído para acusações infundadas. Nos vemos na obrigação de corrigir as distorções apresentadas em suas últimas réplicas, garantindo que a verdade dos fatos fique clara para todos os consumidores que acompanham este caso.

Em nenhum momento foi dito que a empresa carece de profissionais capacitados. O que foi amplamente explicado a você, inclusive presencialmente, é que a sua dificuldade de adaptação está ligada a uma limitação física e tecnológica do modelo de lente que você escolheu comprar (multifocal tradicional), que possui um campo de visão naturalmente mais estreito.

Em relação à queixa sobre as hastes, ressaltamos que esse problema não foi relatado durante a sua última visita presencial, mas apenas posteriormente. Conforme já esclarecido, qualquer tratativa de garantia exige a análise técnica presencial da armação. Contudo, houve recusa da sua parte em apresentar o produto na loja para essa avaliação, o que nos impede de prosseguir com qualquer resolução neste sentido.

Nossa equipe cumpriu com excelência a confecção do que foi prescrito na sua receita, entregando a você exatamente o produto que optou e pagou.

A oferta de migração para lentes digitais (que possuem campo de visão mais amplo) foi uma tentativa para lhe proporcionar mais conforto. O valor cobrado seria apenas a diferença do preço para uma tecnologia superior, utilizando o seu pagamento anterior como crédito integral.

A Ótica Popular jamais se isentou de responsabilidade. Pelo contrário, concedendo exames de cortesia e duas garantias de lentes para tentar auxiliá-la com total ética, transparência e estrito cumprimento da lei.