Venda enganosa e vício de qualidade em óculos de grau com recusa de troca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 16:11
ID: 235123757
Realizei a compra de óculos de grau na unidade da Avenida Afonso Pena (BH) em 27/11/2025, pagando o valor de R$ 2.000,00. O produto entregue apresenta vício de qualidade e fui vítima de publicidade enganosa, conforme detalho abaixo:
Venda Enganosa: No ato da compra, me venderam uma lente de marca própria ("Soft Vision 4K") prometendo ser de "procedência alemã". Para justificar o preço alto, a vendedora usou um catálogo de vendas onde a lente era descrita como "SIMILAR À LIGHT 3DV VARILUX PHYSIO". Comprei confiando nessa equivalência técnica documentada.
Produto Inutilizável: Sou Agente Comunitário de Saúde e dependo do uso de computador. Os óculos entregues não possuem foco na visão intermediária; sou obrigado a levantar os óculos com a mão para conseguir enxergar a tela, o que comprova erro grave na tomada de medidas ou na montagem.
Recusa de Laudo Médico: Em 16/12/2025, retornei à oftalmologista, que constatou o erro técnico na distância média e emitiu LAUDO MÉDICO solicitando a troca das lentes. A loja se recusou a acatar o laudo.
Má-fé Comprovada: Ao negar a troca, a gerente me apresentou um segundo catálogo com os preços originais da marca Varilux, dizendo que para eu ter a qualidade prometida inicialmente, eu teria que pagar a diferença.
Ou seja: me venderam o produto baseados em um catálogo que prometia ser "Similar à Varilux" (Catálogo 1), e agora que deu defeito, usam outro catálogo para cobrar mais caro (Catálogo 2).
Tenho provas de tudo: o laudo médico e as fotos dos dois catálogos divergentes usados pela loja. Exijo a substituição imediata das lentes sem custo adicional (para corrigir o erro de altura/foco) ou a devolução integral dos R$ 2.000,00, conforme notificação extrajudicial já enviada
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:12
Olá, *****. Como está? Esperamos que bem!
Conforme foi conversado presencialmente em loja, o produto adquirido segue rigorosamente os padrões de qualidade oferecidos. Lamentamos que a linha Digital 4K SOFT VISION não tenha atendido às suas expectativas. Caso haja interesse na substituição pela LIGHT 3Dv / Varilux, será necessário realizar o aporte da diferença entre o valor pago e o montante atual, conforme os índices estabelecidos na tabela.
Quanto ao campo de visão intermediário, foi feita a reavaliação conforme orientado pelo(a) Oftalmologista, constatando-se que a dioptria se encontra de acordo com o solicito. Diante da persistência em seu desconforto com a adaptação, para fazer quaisquer tipos de alteração, o laudo precisará conter, por escrito, as medidas atualizadas de DNP e ACO prestadas pelo(a) mesmo(a).
Constatamos a ausência de comparecimento à unidade no dia 17/12/2025, data para a qual o seu retorno estava previamente agendado. Pedimos que retorne o quanto antes com os documentos em mãos, para que possamos solucionar o seu caso.
Atenciosamente,
ÓTICA POPULAR.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 20:24
O caso não foi solucionado. A ótica agiu de má fé e venderam um produto cuja qualidade não corresponde conforme já mencionei detalhadamente. O produto tem todo indício de ser falcificado. As providências legais serão tomadas pelo reclamante.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 10:16
* Não houve retorno do cliente até a unidade.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 15:43
Para retorno preciso antes saber qual proposta para resolução do problema.