Ótica Popular

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

11/04/2026 às 08:56

ID: 245773169

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação formal diante dos fatos graves ocorridos em sua loja, os quais configuram violação dos meus direitos básicos como consumidora, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

No dia 23 de março de 2026, realizei uma compra na unidade de vocês em Ribeirão das Neves, onde fui inicialmente bem atendida. Contudo, no ato da retirada dos óculos, iniciou-se um verdadeiro descaso. O prazo acordado era para o dia 02/04/2026, mas, ao retornar à loja no dia 08 de abril de 2026, fui surpreendida negativamente: não havia o produto pronto e, quando manifestei que não mais desejava as lentes, passando a solicitar o reembolso integral do valor pago (armação + lentes) , fui tratada com absoluta falta de respeito.

A gerente *****, além de não resolver o problema referente à armação e à devolução do meu dinheiro, aumentou o tom de voz, agindo como se estivesse plenamente investida de um direito que não lhe assiste. Em vez de buscar uma solução amigável e respeitosa, a referida gerente gritou comigo dentro do estabelecimento, na frente de outros clientes, e, com desdém, sugeriu que eu entrasse com um processo, pois a loja tem advogado para isso. Tal conduta é não apenas antiprofissional, mas deliberadamente violadora da dignidade do consumidor.

Destaco os seguintes pontos:

1. Descumprimento de prazo o produto não ficou pronto na data combinada (art. 35, CDC).
2. Recusa injustificada ao reembolso diante do descumprimento, tenho o direito de desistir da prestação do serviço e exigir a devolução integral dos valores pagos, atualizados monetariamente (art. 35, inciso II e art. 49).
3. Atendimento degradante e abusivo gritar com o consumidor e tratá-lo com hostilidade viola o dever de boa-fé e respeito (art. 6, incisos II e III).
4. Ameaça velada com advogado da loja tal postura intimidadora é abusiva e visa coagir o consumidor a desistir de seus direitos.

Ainda que o valor pago não seja elevado a ponto de justificar litígio judicial sob a ótica estritamente financeira, o desrespeito e o descaso com o consumidor são inegociáveis. Nenhum valor compensa ser [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do estabelecimento, especialmente ao buscar solução para um problema criado pela própria loja.

Assim, concedo o prazo de 5 (cinco) dias úteis para que esta loja se manifeste por escrito e adote as seguintes providências:

Devolução integral do valor pago pela armação e lentes, em espécie ou via PIX, com confirmação imediata.
Nota pública de retratação ou pedido formal de desculpas da gerente ***** pelo tratamento desrespeitoso.
Comprovante do cancelamento do serviço e quitação da obrigação.

Ressalto que o silêncio ou a negativa ensejará o imediato registro de reclamação nos seguintes órgãos:

PROCON (presencial e online);
Consumidor.gov.br;
Juizado Especial Cível (independentemente do valor, pela via moral e pela devolução em dobro, nos termos do art. 42, parágrafo único, CDC).

Não procuro vantagem indevida. Busco apenas o que é meu por direito: reembolso, respeito e reparação pela conduta abusiva a que fui submetida.

Aguardo retorno urgente.