Óculos multifocal em garantia sem solução

Question

Adquiri um óculos multifocal nesta ótica recentemente. Após iniciar o uso, comecei a sentir fortes dores de cabeça e visão embaçada, além de grande dificuldade para enxergar com os óculos.
Diante disso, procurei retorno com o oftalmologista. Durante a consulta, o médico verificou as lentes e informou que, aparentemente, estavam de acordo com a receita. No entanto, como continuei relatando que não conseguia enxergar com o óculos, ele refez o exame de visão. Durante o exame, consegui enxergar normalmente utilizando as lentes de teste do consultório.
Porém, quando o médico pediu que eu lesse as letras utilizando o óculos confeccionado pela ótica, não consegui enxergar adequadamente, permanecendo com a visão embaçada.
Após essa constatação, procurei a ótica para tentar resolver o problema de forma amigável, solicitando a troca das lentes ou a devolução do valor pago, já que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia. A loja se recusou a oferecer qualquer solução, alegando apenas falta de adaptação.
No entanto, não se trata apenas de adaptação, pois não consigo enxergar com o óculos, o que foi constatado inclusive durante o retorno médico.
Ressalto também que sou PCD e possuo monovisão, o que torna ainda mais importante que as lentes estejam adequadas às minhas necessidades visuais.
Diante disso, solicito uma solução justa para o problema, seja por meio da troca das lentes por outra solução que funcione adequadamente ou pela devolução do valor pago, já que o produto não está atendendo à finalidade para a qual foi adquirido.
Aguardo retorno da empresa para que possamos resolver a situação de forma amigável.