RECLAMAÇÃO DE LENTES E DIREITO DE RESSARCIMENTO NEGADO PELO DONO DAS REDES OTICA POPULAR
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2023 às 19:21
ID: 170948723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI ARMAÇÃO NA LOJA NOSSA SENHORA DE SABARÁ
NO DIA 18 DE JUNHO FUI ATE A MESMA ACOMPANHADA DE MINHA MAE PARA ELA REALIZAR O EXAME DE VISTA. FEITO O EXAME DE VISTA SEGUIMOS COM O ORÇAMENTO DAS LENTES , PELO FATO DE MINHA MÃE POSSUIR UM ( GRAU ALTO NAS VISTAS SUAS LENTES SÃO GROSSAS E PESADAS) QUESTIONEI A ATENDENTE "THAIS" SE DARIA CERTO AS LENTES NA ARMAÇÃO QUE FOI COMPRADA? A MESMO DEU A CERTEZA QUE IRIA SE AJUSTAR COM AS LENTES , ATE AI BELEZA ! SEGUIMOS COMO PROCESSO PAGUEI COM UMA ENTRADA DE R$ *******,00 E O RESTANTE R$*******,00 PARCELADO NO CREDITO.
FOI DADO O PRAZO DE ATE 8 DIAS UTEIS PARA FICAR PRONTO, PASSOU -SE OS DIAS A OTICA ENTROU EM CONTATO INFORMANDO QUE (AS LENTES NÃO SE ENCAIXA COM A ARMAÇÃO ) E QUE TERIA QUE REVER UMA OUTRA ARMAÇÃO NO MESMO SEGUIMENTO PARA CONSEGUIR AMBOS FICAR ALINHADOS.
FOMOS ATE A OTICA CONVERSAMO COM A THAIS E PERMITIMOS QUE A OTICA CONSEGUIR UMA ARMAÇÃO ADEQUADA, SENDO QUE EU HAVIA QUESTIONADO ANTERIORMENTE REFENTE A ARMAÇÃO COM AS LENTES GROSSAS E ELA AFIRMOU QUE IRIA SUSTENTAR, ENFIM.. DEIXAMOS COMBINADO DESTA FORMA E NOVAMENTE DERAM UM PRAZO DE 10 DIAS UTEIS , E SE PASSOU 2 SEMANAS.
ENTRAMOS EM CANTATO COBRANDO O OCULOS , DERAM O PRAZO MAIS DOIS DIAS ESTARIA PRONTO. MINHA FOI ATE A OTICA PEGOU O ÓCULOS, CHEGOU EXPERIMENTOU E PERCEBEU QUE NÃO ESTAVA ENXERGANDO DE PERTO.
VOLTAMOS ATE A OTICA PARA EXPLICAR A SITUAÇÃO , A ATENDENTE THAIS TENTOU NOS ENSINAR A FORMA COMO SE POSICIONAR SEJA COM OU TRAS COISAS PARA PODER VER PERTO , POREM NÃO ACEITAMOS PORQUE FAZ SENTIDO O OCULOS SER (BIFOCAL) E NÃO CONSEGUIR ENXERGAR DE PERTO.
A THAIS SUGERIU UMA NOVA AVALIÇÃO COM UM ESPECIALISTA POREM OS DIAS E HORARIOS QUE O MESMO REALIZAVA OS ATENDIMENTOS , NÃO DAVA PARA COMPARECER ENTÃO SOLICITAMOS O RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO PELAS LENTES + ARMAÇÃO E DEIXAMOS O PRODUTO NA LOJA, PASSOU UNS DIAS E RECEBOS O CONTATO DA OTICA INFOMANDO QUE FOI NEGADO PEDIDO DE RESSARCIMENTO E FOMOS OBRIGADAS A PEGAS OS OCULOS DE VOLTA E MINHA CONTINUA SEM EXERGAR DE PERTO. OU SEJA EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA POIS PAGAR POR UM PRODUTO ONDE A PESSOA NÃOENXERGA DIREITO E OTICA FINGIR QUE NADA ESTA ACONTECENDO , SENDO QUE ELES DERAM A GARANTIA POREM NÃO SENDO PESSOAS DE PALAVRAS E HONESTAS.
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Resposta da empresa
27/08/2023 às 21:18
Boa noite dona Laís. Orientamos sua mãe que devido a limitação ela precisar parar de usar os óculos antigo para poder conseguir se adaptar aos óculos novos. Estamos acompanhando seu atendimento desde do início e, se necessário, eu mesmo posso atendê-la. Isso ocorre devido sua mãe ter hipermetropia,e presbiopia, por isso que os olhos só se acostumam com o novo grau se parar de usar os óculos antigo.
Att. Roberto
Réplica do consumidor
10/09/2023 às 17:13
Boa tarde !
gostaria de pontuar aqui que minha mãe ja não usa mais o óculos antigo, segundo ponto entendo o diagnostico de vista dela estou ciente disto , porem ela não esta ENCHERGANDO de perto , e acredito que estas lentes NÃO foram fabricadas de acordo com o laudo de exame de vista , estas lentes estão erradas e não são bifocais.
eu preciso que esse problema seja solucionado e que vocês possam refazer as lentes. pois NÃO saiu de graça essas lentes ja foram pagas vocês ja estão com o meu dinheiro. Enfim eu preciso que vocês resolvam o problema ou vou denuncia - los para o PROCON.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
10/09/2023 às 17:15
Boa tarde !
gostaria de pontuar aqui que minha mãe ja não usa mais o óculos antigo, segundo ponto entendo o diagnostico de vista dela estou ciente disto , porem ela não esta ENXERGANDO de perto , e acredito que estas lentes NÃO foram fabricadas de acordo com o laudo de exame de vista , estas lentes estão erradas e não são bifocais.
eu preciso que esse problema seja solucionado e que vocês possam refazer as lentes. pois NÃO saiu de graça essas lentes ja foram pagas vocês ja estão com o meu dinheiro. Enfim eu preciso que vocês resolvam o problema ou vou denuncia - los para o PROCON.
Réplica da empresa
11/09/2023 às 09:49
Bom dia. No momento da entrega do óculos acompanhou o comprovante de conferência das lentes onde comprovam que está de acordo com a receita. Após sua reclamação, sua mãe agendou atendimento com o responsável técnico e não compareceu. Caso tenha pedido o comprovante da conferência providenciamos outro basta entrar em contato com a loja.