Ressarcimento de valor referente a compra de óculos

Question

Em 01 de outubro me dirigi a uma filial da ótica Popular localizado dentro do supermercado Assai Cidade Dutra para solicitar a confecção de um par de lentes de óculos de grau.
Fiz o pagamento das referidas lentes no valor de R$ 70,00 e aguardei um prazo de 03 dias úteis para o recebimento da presente compra. No dia de retirar as lentes a vendedora Claudia me informou que não foi possível realizar o procedimento de fabricação das lentes por algo que segundo ela esqueceu de me perguntar e que por este motivo o processo foi rejeitado pelo laboratório.
Diante do exposto solicitei o cancelamento do referido pedido e desde o dia 03 de outubro estou aguardando o estorno do valor em minha conta, o que até o presente momento não ocorreu. Já fui na loja algumas vezes, liguei e a informação que eu recebo é que a solicitação do estorno foi realizada e tem um prazo de 05 dias úteis, e até o presente momento nada.
Peço verificar o problema e me dar um retorno, ou um comprovante que o valor realmente foi estornado, do contrário estarei me dirigindo a uma delegacia e registrando um Boletim de Ocorrência, além de registro da empresa junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Bom dia seu Carlos.
Por favor verifique junto ao seu banco, porque o procedimento da loja está correto e o cancelamento foi efetivado. A Cielo pedi o prazo de 3 a 5 dias úteis para conclusão do processo de estorno e a carta de confirmação do cancelamento, emitida pela Cielo, já foi enviada para seu e-mail.

Att. Roberto

Ressarcimento de valor referente a compra de óculos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor