Ótica Prevent

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São Luís - MA

03/07/2026 às 21:11

ID: 253051315

Realizei uma compra no site da Óticas Prevent, referente ao *****, entregue em janeiro de 2026. O pedido foi composto por uma armação Óculos de Grau Prevent Beka, no valor de R$ 87,99, e por lentes Easy Policarbonato Fotossensível, no valor de R$ 351,99, totalizando R$ 467,81, considerando os demais valores do pedido.

O problema é que, com menos de cinco meses de uso normal, a armação começou a apresentar uma deterioração completamente incompatível com o tempo de utilização e com a qualidade que se espera de um produto novo. A estrutura metálica está oxidando, surgiram manchas esverdeadas e alterações em diferentes partes da armação, o revestimento está se desprendendo e os glitters e acabamentos presentes nas hastes também estão descolando.

Não se trata de um pequeno risco, de um detalhe isolado ou de desgaste natural decorrente de vários anos de uso. As fotografias demonstram que a deterioração está presente nas hastes, nas regiões próximas às dobradiças, na estrutura ao redor das lentes, na ponte e em outros pontos da armação. O produto está perdendo seu acabamento e sua aparência original poucos meses após a compra.

Além do prejuízo estético, trata-se de um óculos de grau utilizado diariamente. Não é um simples acessório que possa deixar de ser usado sem consequências. As lentes foram produzidas de acordo com a minha necessidade visual e tiveram um custo consideravelmente superior ao da própria armação. Dessa forma, uma eventual substituição precisa ser feita com cuidado, sem danificar as lentes e sem transferir para mim qualquer custo de desmontagem, adaptação, montagem ou transporte.

No dia 27 de junho de 2026, encaminhei uma reclamação diretamente para o e-mail do SAC da empresa, explicando que a armação estava oxidando, criando manchas e perdendo o acabamento. Também encaminhei sete fotografias demonstrando detalhadamente o estado do produto. Mesmo com todas as informações e provas enviadas, até o momento não recebi resposta, orientação, número de protocolo ou qualquer demonstração de interesse da empresa em solucionar o problema.

A ausência de resposta é ainda mais preocupante porque a própria Óticas Prevent informa publicamente em seu site que seus produtos possuem um ano de garantia contra defeitos de fabricação, tanto para as lentes quanto para a armação. Portanto, a armação está dentro do período de garantia divulgado pela própria empresa.

O produto foi adquirido novo e deveria apresentar durabilidade compatível com a sua finalidade. Não considero razoável que uma armação comece a oxidar, manchar e perder partes de seu acabamento antes mesmo de completar seis meses de utilização. Caso a empresa entenda que o problema decorre de mau uso, deverá apresentar uma avaliação técnica concreta e fundamentada, e não apenas uma resposta genérica para se afastar da garantia.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam o seu valor. Em situações de vício oculto, isto é, quando o problema somente se manifesta após determinado período de utilização, o prazo para reclamar começa a partir do momento em que o defeito se torna evidente. Além disso, durante a garantia, as despesas necessárias para análise e solução do problema, incluindo transporte e assistência, não devem ser transferidas ao consumidor.

Diante disso, solicito que a Óticas Prevent apresente uma solução efetiva e não apenas uma resposta automática. Minha solicitação é a substituição gratuita da armação por outra nova, de qualidade equivalente ou superior e que seja compatível com as lentes adquiridas.

Caso as lentes atuais não possam ser instaladas com segurança em uma nova armação, solicito que a empresa arque também com a confecção ou adaptação das lentes necessárias, pois não é aceitável que eu tenha de pagar novamente por lentes de grau em razão do defeito apresentado pela armação vendida pela própria empresa.

Solicito também que todo o procedimento seja realizado sem custos adicionais, incluindo logística reversa, frete de envio, devolução, avaliação, montagem e demais despesas necessárias. Durante a vigência da garantia, os custos necessários para resolver o vício do produto devem ser suportados pelo fornecedor.

Caso a empresa não consiga solucionar o problema por meio da substituição adequada, solicito a restituição dos valores relacionados ao produto defeituoso e de qualquer despesa necessária para que eu possa voltar a utilizar corretamente as lentes adquiridas.

Espero que, após a publicação desta reclamação, a Óticas Prevent finalmente entre em contato e cumpra a garantia de um ano que divulga em seu próprio site. Caso permaneça a ausência de atendimento ou seja apresentada uma solução que transfira custos para a consumidora, a situação também será registrada nos canais oficiais de proteção ao consumidor.

Solução solicitada

Troca gratuita da armação por outra nova e compatível com as lentes, incluindo montagem, adaptação e fretes. Caso as lentes não possam ser reaproveitadas por causa da troca da armação, solicito novas lentes equivalentes sem custo. Se a substituição não for possível, solicito a restituição dos valores correspondentes ao produto e aos serviços necessários para a resolução integral do problema.