Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 05:25

ID: 249510995

Meu marido precisa de uma lente específica para miopia, o mais rápido possível, para não forçar mais a visão. No dia 04/05/26 fomos q loja do *****, e com o o valor facilitado, foi encomendado 2 tipos de óculos, com uma valor de entrada inserido, com entrega para dia 13/05/26.
Fomos atendidos pela *****,no dia 15/05/26 certo que estaria pronto,pois fomos dias após da entrega, e chegando na loja,.os óculos não estávam prontos.
É um descaso com o cliente uma vez que na data prevista, se não era possível fazer a entrega, no mínimo entrasse em contato com o cliente para dar explicação de por que atrasou a entrega. Perguntei por que não entraram em contato e a ***** disse que a loja liga somente quando a encomenda está pronta. Primeiro que uma empresa conceituada, deve valorizar cada cliente em cada caso, não foi situação, pois quando disse a mesma(*****) que queria abrir uma reclamação formal pessoalmente, ela simplesmente disse para vir ao reclame aqui, dando a impressão que não havia interesse nenhum em dar suporte personalizado ao cliente( tipo [Editado pelo Reclame Aqui]).
Creio que a empresa precisa sim aprimorar o atendimento, em situações em que o cliente não se sinta satisfeito e confortável com determinadas situações, e treinar os funcionários a lhe dar com situações delicadas, pois a prevent está vendendo não somente óculos e sim um recurso para melhorar da saúde visual. E nos dias de hoje, as pessoas não tem tempo para ficar "passeando" em loja de óculos por vontade própria, faz encomenda de óculos, por que é necessário.
Espero que ele procurem no mínimo uma boa retratação, pois hoje já são 24/05/26 e até agora nada!