Compra de óculos com problema de ajuste de grau e qualidade de lente
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 04:27
ID: 253062425
Fiz compra de óculos, depois desse dia, voltei três vezes, por conta de ajuste do grau. Cheguei a conclusão que não é o grau, mas, a qualidade da lente e ainda me fizeram fizeram ficar com mais uma unidade do óculos. Estou totalmente arrependida da compra.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:36
Olá Rosemari,
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, busquei contato diretamente com você para compreender melhor todo o ocorrido. Realizei uma tentativa de ligação e também encaminhei uma mensagem, pois acredito que ouvir cada detalhe é fundamental para que possamos conduzir a situação da melhor forma possível.
Até o momento, sigo aguardando seu retorno. Assim que tivermos a oportunidade de conversar, farei o acompanhamento do seu caso e buscarei a melhor solução para sua necessidade.
Na Óticas Prevent, prezamos pelo relacionamento com nossos clientes e zelamos para que cada experiência seja conduzida com atenção, respeito e dedicação. Nosso compromisso é compreender cada situação de forma individual e oferecer todo o suporte necessário.
Permaneço à disposição e espero poder falar com você em breve.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730