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São Paulo - SP

05/12/2023 às 18:25

ID: 177503325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje dia 05/12/23 fui fazer exame concedido pelo governo gratuito e ao final da consulta , falaram que ia me levar na ótica parceira que é Ótica Prevent - Santana que fica R. Voluntários da Pátria, ******* -Santana, São Paulo ! Ao chegar e ver os valores a atendente Letícia me atendeu bem até o ponto Y ,quando informei que não teria o valor de entrada,ela ignorou o que eu disse e foi chamar o gerente. Ele veio pergunta o porque não fechei o negócio, eu expliquei novamente que não tinha nada na conta nem 10 reais . Ele ignorou também e disse que ia baixar o preço para *******,00 se eu desce de entrada 70,00 reais eu expliquei novamente que não tinha nada na conta e abrir minha conta bancária e mostrei só tinha menos 10,00 reais , que só teria dinheiro amanhã, pois sou autônoma e hoje não tinha nada! Eles fizeram eu me sentir mal, ele sentado e ela em pé querendo eu fecha-se com eles a todo custo ! Mais ignorando o que falei que não tinha nada na conta! Eu falei amanhã eu tenho , eles falaram que desconto era só até hoje e que no sistema durava somente 1 hora eu expliquei que tudo bem, amanhã eu ia ter dinheiro pq eu faço Uber Moto e sempre tá caindo dinheiro da minha conta! Resumindo : Me sentir constrangida, achei [Editado pelo Reclame Aqui] falta de respeito . A gente precisa vender,mais não podemos ultrapassar o limite do respeito! Eu até ia comprar com vocês, mais por toda essa situação chata que vivenciei não vou mais! Hoje relato de alguém que se sentiu muito mal ,por vcs terem funcionários nada empáticos ! Segue meu lado e o gerente ainda escreveu o nome da Letícia no meu laudo refrativa ,uma falta de respeito !

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 20:21

Boa noite Carolina,Agradeço o seu Feedback e tenha a certeza de que essa não é a experiência de compra que nossa empresa quer para nossos https://*******, Luis Henrique Gestor de Qualidade das Óticas Prevent, entrei em contato com você para entender o que aconteceu e lamento muito que tenha passado por essa infeliz experiência, mas como conversado por ligação quero muito poder te mostrar o diferencial da nossa empresa e do nosso atendimento te fazendo um convite para ir em qualquer uma das nossas 17 unidades para que você possa ter o melhor atendimento.Atenciosamente,Luis Henrique Santos -*******.Gestor de Qualidade Óticas Prevent

Réplica do consumidor

09/12/2023 às 17:21

Luís, obrigada pelo retorno! Pois importante deixar registrada i a minha reclamação sobre a atendente Letícia e Gerente da loja! E que isso não ocorro com mais ninguém. Pois constrangimento que passei me chateou muito! Porém você foi empático e em nome da empresa me pediu Desculpas e foi muito atencioso.

Consideração final do consumidor

11/12/2023 às 11:28

O gestor da Ótica me pediu mil desculpas, e me escutou! Achei importante relatar essa situação. Porém nada justifica, o que me chateou. E tem situações que por mais que peçam desculpa, não muda o fato de ter passado por um constrangimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3