Ótica Prevent

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Mairiporã - SP

03/06/2026 às 15:48

ID: 250463961

Encontrei a loja por meio do Instagram, onde recebi uma oferta informando até 70% de desconto. Em contato pelo WhatsApp, fui informada de que um óculos completo poderia custar a partir de R$ 149,90.

Fui até a loja e fui muito bem atendida pelo vendedor e pelo gerente. No entanto, ao chegar, fui informada de que o modelo mais barato disponível custava R$ 390,00 com a lente mais básica. Após receber explicações sobre as opções de lentes, optei por uma lente premium, o que aumentou o valor da compra. Adquiri dois óculos de grau e um óculos de sol, todos com lentes premium.

No momento da compra, fui informada de que, por se tratar de lentes premium, os óculos não ficariam prontos em uma hora, mas que seriam entregues até o dia 29/05. Como meu horário de trabalho coincide com o horário de funcionamento da loja, combinamos que eu solicitaria um Uber Flash para retirar os óculos e entregá-los em meu local de trabalho.

Porém, ao entrar em contato no dia 28/05 para combinar a retirada, fui surpreendida com a informação de que meus óculos não ficariam prontos até o dia 04/06. Após eu mencionar o prazo prometido no momento da venda, fui informada de que apenas o óculos de sol ficaria pronto no dia 29/05, o que não faz sentido para mim, já que a minha necessidade principal é o óculos de grau. Inclusive, estou sofrendo com dores de cabeça frequentes devido à alteração recente do meu grau.

No dia 02/06, entrei em contato novamente, pois viajaria após o trabalho no dia 03/06 e queria confirmar se os óculos realmente estariam prontos em 04/06. A vendedora informou que acreditava que eles ficariam prontos no período da manhã. Com base nessa informação, reorganizei meus compromissos e alterei o horário da minha viagem para conseguir retirar os óculos antes de viajar.

Entretanto, hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada de que os óculos só ficarão prontos após as 18h. Mais uma vez recebi uma informação diferente da anterior e tive meus planos prejudicados.

Minha insatisfação não está relacionada ao atendimento recebido na loja, que foi muito bom, mas à falta de alinhamento e ao descumprimento dos prazos informados. Desde a compra, venho recebendo informações divergentes sobre a entrega, o que gerou transtornos, perda de tempo, reprogramação de compromissos e a continuidade de um problema de saúde que esperava resolver com a aquisição dos novos óculos.

Gostaria de uma posição definitiva sobre a entrega e de uma solução compatível com os transtornos causados.