Diferença abusiva de preço em óculos encomendados na mesma ótica
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 12:45
ID: 256170719
Me senti enganada, pois eu e minha filha , passamos na consulta e fomos encomendar os óculos, porém nos foram apresentadas três opções de lente, onde escolhemos a de menos valor, ficando então 2 óculos por 900,00 ( isso porque pedi desconto). Porém na semana seguinte, meu marido também passou na consulta e ele saiu de lá com 2 óculos, com lentes removíveis por apenas 300,00. Fiz a reclamação, tentaram justificar , porém não teve justificativa. Então estou arcando, mas gostaria de deixar registrado para que outras pessoas não se sintam [Editado pelo Reclame Aqui], como me senti.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:31
Olá Michelle,
Assim que recebemos a sua reclamação, eu mesmo entrei em contato com você por telefone para entender melhor todo o ocorrido e ouvir com atenção o seu relato. A partir dessa conversa, consegui compreender melhor a situação e os pontos que geraram a sua insatisfação.
Como combinamos, você e sua filha irão comparecer à unidade das Óticas Prevent para que possamos conversar pessoalmente e buscar a melhor forma de solucionar a reclamação.
Quero reforçar que estarei acompanhando pessoalmente todo o processo, junto à equipe da unidade, até que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida.
Agradeço pela oportunidade de conversar com você e por nos permitir buscar uma solução.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730