Ótica Prevent

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Sorocaba - SP

23/02/2026 às 20:16

ID: 241473089

Tudo começou com um agendamento de exame de vista que fiz na Clínica Saúde Visual Optometria, localizada ao lado da Óticas Prevent. Como o valor estava acessível, agendei consulta para mim e para o meu namorado.

No dia 14/02/2026, fomos atendidos. A consulta foi rápida e, ao final, fomos direcionados à ótica ao lado, sob a informação de que havia ótimas ofertas. Fomos atendidos por uma funcionária que analisou nossas receitas e começou a nos apresentar as opções.

Desde o início, foi informado que, devido ao grau do meu namorado, não seria possível fazer lentes em armações com furação (três peças), pois a lente dele seria muito grossa. No meu caso, foi dito que seria possível.

A funcionária explicou os tipos de lentes disponíveis. Eu me interessei pela lente com proteção à luz azul Blue HD AR, e meu namorado optou pela Classic AR. Foi informado que o valor promocional, incluindo armação gratuita, seria válido apenas naquele dia, o que nos pressionou a fechar a compra.

Meu namorado escolheu uma armação na loja, e eu informei que compraria a minha armação pela internet, pois não gostei de nenhuma disponível no local.

No dia 19/02/2026, meu namorado retirou o óculos dele. Porém, no dia 23/02/2026, precisou retornar à ótica porque a lente estava se soltando da armação. Foi informado que o recorte havia sido feito de forma incorreta e que seria necessário refazer a lente.

Na noite do mesmo dia, entrei em contato com a ótica para confirmar se a armação que eu havia escolhido era compatível com a lente. Inicialmente, haviam me informado que seria possível realizar a furação. No entanto, pessoalmente me disseram que não seria possível furar nem recortar no formato desejado.

Diante disso, solicitei o cancelamento da minha compra, momento em que fui informada que não seria possível, pois minhas lentes já haviam chegado. Porém, em nenhum momento, no ato da compra, fui informada de que as lentes seriam confeccionadas imediatamente, mesmo sem eu ter levado a armação.

Me sinto prejudicada pela falta de informação clara no momento da venda e pela divergência nas orientações fornecidas. Gostaria que realizassem o cancelamento o quanto antes.