Elogio ao Atendimento e Solução Rápida para Problema com Óculos na Unidade Tatuapé

Question

Boa tarde.

Sei que o Reclame Aqui é um espaço usado principalmente para reclamações, mas faço questão de vir aqui para deixar um elogio.

Minha mãe, Lucivania, teve alguns problemas com um atendimento na unidade do Tatuapé e, por isso, acabou recorrendo a este canal em busca de ajuda. Depois da manifestação, o gestor Vilson Junior entrou em contato com a gente, ouviu tudo com atenção e, desde o primeiro momento, passou segurança de que iria acompanhar o caso até a solução.

Isso já nos trouxe mais tranquilidade, porque sentimos que alguém realmente estava olhando para a situação com cuidado.

Em poucos dias, os óculos foram refeitos e ainda foram entregues em nossa residência, sem que minha mãe precisasse se deslocar novamente até a loja. A agilidade, o cuidado e o compromisso em resolver nos surpreenderam positivamente.

Sabemos que nenhuma empresa está livre de imprevistos, mas o que realmente faz diferença é a forma como ela trata o cliente quando algo precisa ser ajustado. Nesse ponto, quero deixar meus parabéns ao Vilson Junior pelo atendimento, atenção e comprometimento.

Ficamos satisfeitos com a solução e agradecemos pelo suporte.

Accepted Answer

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Confesso que, ao receber a notificação por aqui, imaginei que se tratava de uma nova reclamação. Mas, ao abrir sua mensagem e perceber que era um elogio, fiquei verdadeiramente surpreso e muito feliz.

Quero te agradecer de coração por ter tirado um tempo para registrar esse feedback. Para nós, esse tipo de retorno tem um valor enorme, principalmente porque mostra que o cuidado, a escuta e o acompanhamento fizeram diferença para você e para sua mãe.

Fico muito contente em saber que conseguimos trazer mais tranquilidade para vocês e conduzir a situação até uma solução satisfatória. Sempre digo que nosso compromisso é ouvir, entender e buscar o melhor caminho para cada cliente, com respeito e atenção.

Nas Óticas Prevent, trabalhamos todos os dias para que cada pessoa tenha a melhor experiência possível. Sabemos que cada atendimento envolve uma história, uma necessidade e uma expectativa, por isso tratamos cada caso com muita seriedade.

Reforço o que já havia dito à sua mãe: continuo totalmente à disposição sempre que precisarem.

Mais uma vez, muito obrigado pelo carinho e pelo reconhecimento.

Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730

Elogio ao Atendimento e Solução Rápida para Problema com Óculos na Unidade Tatuapé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor