Erro na fabricação de lentes de óculos e recusa de reembolso pela ótica
Resolvido
São Vicente - SP
14/08/2026 às 10:47
ID: 256456999
Dona Sonia fez uma compra de um oculos de grau com a armação, com a receita nova do grau novo, foi encaminhado para ser feito o trabalho, a armação custou 49,90 e a lente custo 250,10. Após um tempo foi entregue o oculos completo, porém a Sonia sentia muita tontura com o oculos novo, voltou a loja, foi constatado erro na fabricação da lente, o oculos foi encaminhado para o laboratorio para refazer, entregue um tempo depois e o grau novamente foi feito errado, pois ela nao conseguia ficar com o óculos. Voltamos na otica e foi constatado por eles novamente o grau errado. Diante do péssimo trabalho realizado não confiamos mais no serviço desta ótica e portante resolvemos pedir o dinheiro de volta. Dona Sonia gostou da armação e quer ficar com ela, porém fazer a lente em outra otica. Já fomos na loja 3x e a funcionária Stephane que diz ser responsável não resolve nada. Promete que alguém vai ligar mas nunca ligam. A solução é bem simples conforme CDC artigo e 18 e artigo 20, devolução do pagamento mediante a má prestação de serviço.
A Dona Sonia depois deste problema ficou muito nervosa, ela tem 73 anos, precisa deste oculos de grau e teve problemas de pressão alta e foi encaminhada ao PS de São Vicente por 3x, onde há registro no PS que atendeu ela.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:20
Olá Rosangela,
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, buscamos, juntamente com a gestora da unidade, entender todo o ocorrido e levantar as informações relacionadas ao atendimento.
Após essa apuração inicial, eu mesmo entrei em contato com a senhora e sigo aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento. A gestora da unidade também me informou que já havia realizado contato, buscando apresentar uma alternativa para que a senhora pudesse ficar satisfeita com a solução, inclusive com a possibilidade de realizarmos a entrega dos óculos diretamente em sua residência.
Neste momento, seguirei apurando todo o histórico do ocorrido e acompanharei pessoalmente o caso até a sua resolução, buscando sempre uma solução que atenda da melhor forma possível às necessidades da senhora.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:49
Eles prontamente estão resolvendo o problema. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8