Lente de óculos bifocal turva e prejudicial após 3 meses de uso, com alegação de adaptação pelo vendedor.
Resolvido
Campinas - SP
04/07/2026 às 20:25
ID: 253106093
Fui atendida pelo vendedor Pedro,que me mostrou as opções de lente para óculos bifocal e pagamento.
Escolhi a lente e efetuei o pagamento.
Retornei na loja pra retirar e desde o primeiro momento notei que estava turva.
Retornei a loja par questionar o defeito,e o vendedor disse que era questão de adaptação,já tem 3 meses,a lente está me PREJUDICANDO e não ajudando.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:39
Olá Vânia,
Assim que tomei conhecimento da sua manifestação, busquei contato diretamente com você para compreender melhor todo o ocorrido. Realizei uma tentativa de ligação e também encaminhei uma mensagem, pois considero importante entender todos os detalhes da sua experiência para que possamos conduzir a tratativa da melhor forma possível.
No momento, sigo aguardando seu retorno. Assim que conseguirmos conversar, farei o acompanhamento do seu caso e buscarei a melhor solução para atender à sua necessidade.
Na Óticas Prevent, prezamos pela experiência de cada cliente e estamos sempre à disposição para ouvir, esclarecer e acompanhar cada situação com atenção, respeito e dedicação.
Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:15
Após a reclamação,Vilson Jr.entrou em contato comigo,relatei o ocorrido,ele pediu que fosse até a loja para refazer a lente e trocar a armação.
Fui até a loja,escolhi a nova armação,tirei as medidas e hoje fui retirar.
Aparentemente está ok,vou usar e ver como se desenvolve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3