Ótica Prevent

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São Paulo - SP

22/05/2023 às 16:09

ID: 165090449

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Resumo da ópera: avaliação incorreta do grau (de todos os óculos), má qualidade do óculos, argumento apelativo de venda para te convencer; educação e bom atendimento de fachada para mascarar o serviço ruim e para te pedir estrelinhas no app.

Ocorrência:
Eu e meu familiar adquirimos um óculos e aparentemente eu havia ganhado mais 1 (óculos de sol com grau). Quando olhei a nota fiscal, o óculos de sol não havia saído de graça conforme o primeiro vendedor alegou, mas foram pagos, conforme constava na nota fiscal. Primeira enganação.

Em questão de 10 dias um dos óculos de acetato trincou no meu rosto, pareceu um material tão frágil que não aguentou uma das lentes. No final, eles trocaram a armação e remodelaram a lente, ficou meio estranho, mas aceitei.

Resolvi ir em um médico oftalmologista porque estava sentindo a adaptação estranha, incomodava bastante. Resultado: os laudos refratários de todos os óculos deram muita, muita diferença do que eles tinham medido com os optometristas da própria ótica da primeira vez. Resultado: tive que refazer as lentes, que estavam na garantia (3 meses) e eles trocaram.

Os funcionários são aparentemente educados e atendem os pedidos, porém são treinados para insistir que você dê estrelinhas no app.

O que me decepcionou foi a medição errada do laudo refratário (grau das lentes) e o preço alto que fui cobrado e a mentira de ter sido de graça o óculos de sol, fora o tempo perdido e mais dinheiro por ter que voltar mais de 3 vezes na ótica para resolver esses problemas. Tentei trocar o óculos do meu familiar sem a presença dele e eles disseram que precisava da pessoa para fazer ajustes. Trouxe meu familiar a toa porque não perguntaram nem ajustaram nada, apenas refizeram o óculos, ou seja, fizeram trazer à toa a pessoa. Mentiras atrás de mentiras.

Além disso, depois que fui em um médico oftalmologista, descobri que não é recomendado usar o óculos escuros sem proteção UV, porque pode prejudicar a visão, já que a pupila não irá contrair e caso o óculos não ofereça proteção adequada contra UV, pode haver prejuízo na sua visão. A ótica me falou que eles tinham certificado de qualidade, mas não me enviaram nenhuma comprovação documental.

Essas informações ninguém me passou, se eu não fosse atrás e se eu não tivesse ido ao médico oftalmologista, iria usar um óculos inadequado à minha visão e poderia ter problemas futuros. Para piorar, a medição do optometrista e o vendedor indicaram um dos óculos para ser multifocal, quando era para ter sido apenas para perto, ou seja, pagamos mais caro por incompetência técnica da avaliação por parte do optometrista e da orientação inadequada do vendedor.

Existem muitas óticas na região e praticamente todas elas usam a mesma tática: te seduzir dizendo que a armação e o exame de vista são grátis, mas ao final o preço médio das lentes sairá por R$******* reais ou mais, sem falar as medições erradas: mesmo que consiga um óculos barato, você pode sair com uma lente incorreta e achar que está tudo certo. Eles também conseguem mais avaliações porque pedem para a pessoa tirar uma foto e avaliarem o app, alegando que assim o cliente estaria concorrendo a prêmios.

Não gostei do fato de os vendedores e atendentes ficarem insistindo para todos os clientes os avaliarem pelo celular. Sim é uma insistência tremenda e às vezes inconveniente. Parece que a educação do atendimento no final é só para te cobrarem 5 estrelas depois, me senti manipulado. Basta olharem a quantidade absurda de avaliações fora do comum no Google Maps (5 mil e aumentando). Avaliações (estrelas) hoje em dia não querem dizer mais nada.

As óticas têm mais reclamações do que imaginam, apenas as pessoas não ficam sabendo.

Pesquise antes, estude, e busque entender melhor antes de sair topando fazer exame e comprar óculos em qualquer ótica, vão comprar gato por lebre e ainda prejudicarão o bolso e a visão de vocês.

Hoje em dia a forma de extorquir as pessoas é enganando e omitindo informações. Não confie apenas pelas avaliações nem pela educação nem pela aparência. Consulte um médico oftalmologista primeiro, pois irá avaliar a saúde visual como um todo (pressão do olho etc.).

Eu quis parte do dinheiro de volta da diferença da compra do óculos multifocal sendo que era o mais adequado para perto (depois que avaliei com meu médico) e do óculos de sol que foi pago quando não era para ter sido, mas eles se negaram em me reembolsar.

Deixo aqui toda a minha insatisfação e meu sentimento de ter sido manipulado, não com os funcionários em si (apesar de alguns serem coniventes e entrarem no jogo da manipulação facilmente), mas com a dinâmica de convencimento de venda dessa empresa que os gerentes e donos criaram, para no final entregarem um produto inadequado e que pode prejudicar a saúde visual e o bolso do cliente e ainda trazer uma série de dores de cabeça.

Qual a solução? Simples: me devolvam o dinheiro do óculos de sol que vocês falaram que era de graça e que eu paguei e também o valor da diferença do óculos multifocal quando era para ter sido apenas para perto.

O tempo que eu perdi não volta mais, porém ganhei muitos aprendizados a respeito de como o sistema funciona.