Ótica Prevent

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Osasco - SP

29/06/2022 às 14:45

ID: 145936391

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No dia 15/06 eu e minha mãe fomos até essa ótica através do programa "óculos solidário". Antes de irmos eu havia verificado aqui mesmo no reclame aqui o que as pessoas diziam sobre essa ação e sobre a ótica prevent e comentei com minha mãe que muitas pessoas reclamavam no atraso da entrega do óculos, que os atendentes da ótica diziam que X dia poderiam ir retirar seus óculos mas que ao chegar lá não estavam prontos. Ou que era entregue algo que não foi o acordado no ato da compra. Mesmo assim ela quis seguir e neste dia havíamos pagado um sinal de *******,00 e os demais iriamos parcelar.
Eu ainda estava com as reclamações que vi na cabeça e não me sentia confortável em fazer negócio com uma empresa que não transparecia verdade.
Então eu conversei com minha mãe que não queria dar seguimento na confecção dos óculos e no dia 17/06 eu e ela fomos a ótica ver se conseguíamos a devolução dos *******,00 pagos mas disseram que não (e me mostraram o código de defesa do consumidor), até ai tudo bem, eu só queria minha receita de volta e iria faze-los em outro local. Porém houve uma demora surreal na entrega das receitas e o atendente que estava falando comigo, foi falar com mais algumas pessoas que estavam no interior da loja, certamente buscando uma forma de nos "pretendem" na venda.

Quando por fim recebi a receita, veio junto ao primeiro atendente, outro, chamado Edgar, o qual tem uma lábia sem igual, fala bem e depois de muita negociação, conseguiu nos fazer ficar com os óculos, porém eu pedi, perguntei, questionei "qual é a marca das lentes?" me trouxeram um cartãozinho de "certificado de qualidade" que eu mesma poderia ter feito no word, aquilo não dizia NADA pra mim.

Mas como minha mãe estava junto e como ela disse que "se tudo o que foi nos passado é verdade, então podemos fechar negócio com eles", eu decidi seguir.
Neste dia havíamos acordado o pagamento de mais *******,00 (o qual eu passei no débito) dos óculos e foi me dito que meu óculos teria a mesma proteção que meu óculos anterior (proteção a luz azul) + não sei quantas camadas de proteção, mais mais e mais..

No dia que deveríamos retirar nossos óculos (28/06), chegamos às 8h da manhã e o atendente nos disse "Joyce, seus óculos estão prontos." Eram 2 de grau e 1 de sol também com grau. Os da minha mãe (1 de grau e 1 de sol) não estavam prontos, nenhum. Se soubéssemos que só o meu estaria pronto, ela não teria ido junto e "gastado" passagem a toa. Por fim eu peguei meu óculos e vi que não tinha a proteção contra luz azul (que me afirmaram que teriam, conforme meu antigo óculos que eu estava usando no dia) e o óculos de sol tinha uma lente EXTREMAMENTE ESCURA, tão preta ao ponto de eu não conseguir enxergar as coisas através dela, fora que não foi o modelo que eu escolhi.

Como dito desde o inicio, sempre fui acompanhada a esta ótica com minha mãe, e escolhemos a mesma armação do óculos de sol (mesma armação para as duas), só que me foi entregue uma armação diferente da que escolhi no dia e além da lente ser extremamente escura, a qual não me deixa enxergar, da armação não ser a que escolhi - e como senão estivesse tudo ruim o suficiente - o óculos de sol veio com um cantinho faltando lente, como se fosse um buraco (fotos em anexo comprovando).

Voltando aos óculos de minha mãe que não estavam prontos (e que ninguém nos avisou), no mesmo dia às 9:31 recebi uma ligação do número******* (número da ótica de Osasco) onde o atendente disse que poderíamos voltar a loja pois os óculos estavam prontos. Chegamos lá por volta das 15h30, um atendente, do qual não sei o nome, disse que o óculos de minha mãe não estava pronto, pois dia 26 foi domingo e os óculos tinham atrasado na confecção e recebimento das lentes. Bom, os clientes não tem nada a ver com isso, era só o atendente pegar um calendário e ver que domingo seria no dia 26 e que não estaria pronto, mas de toda forma, até agora isso não faz sentido para mim. Mas então esse atendente disse que o óculos de minha mãe não estava pronto e que ela teria que voltar dia 30/06 (quinta), ai minha mãe disse que "não, me ligaram, daqui e pediram que eu viesse retirar", ai foi mais 30 minutos do atendente procurando o óculos dela dentro das gavetas e caixas, o local que as lentes são confeccionadas é uma sala aberta bem de frente a todos clientes, uma sala minúscula e extremamente desorganizada, e dentro dela o atendente ficou uns 20 minutos procurando o óculos de minha mãe e depois de muito procurar achou e só óculos de grau estava pronto, o de sol não, pediram que ela voltasse a ótica 2 dias depois.

Bom, os pontos que preciso que sejam revistos:
- No ato da compra foi me dito que minhas lentes teriam tudo o que estavam mostrando numa placa "97% de proteção nao sei do que, lentes Gold HD, 25 camadas de não o que e o mais importante que é o que não veio em minhas lentes: a questão de proteção contra luzes azuis. Obviamente será minha palavra contra a dos vendedores, mas meu óculos antigo tem essa proteção e eu perguntei se os novos teriam a mesma proteção inclusa e foi me dito que sim, mas não foi cumprido;
- Meu óculos de sol veio na armação errada, o atendente pediu o número da ordem de serviço e ainda disse que ao analisarem, eu teria que pagar para fazerem a correção, eu questionei do porque, uma vez que não foi eu que errei, eu e minha mãe escolhemos os mesmos óculos de sol e na loja eles só tinham 1 armação daquela, mas anotaram que iriam pedir reposição e pelo visto isso não foi feito. O atendente viu o erro e ficou com meu óculos de sol na loja e disse que iria me mandar mensagem no próprio número pessoal dele me avisando sobre o que deu do óculos, isso foi ontem 28/06 por volta das 16h, hoje dia 29/06 ainda não recebi nenhum retorno;
- O óculos que paguei é outro, e nele preciso que a lente venha completa, o anterior que foi feito errado estava com uma lente REDONDA numa armação praticamente no formato de trapézio, certamente a lente não iria preencher o espaço;
- As lentes vieram escuras demais, de tal forma que eu não consigo enxergar com elas, sendo assim, não consigo utilizar o óculos, já que ele impede minha visão.
- Teremos que voltar na ótica, sendo que nem é garantido que voltaremos e nossos problemas estarão resolvidos, a ótica vai nos reembolsar nossas idas e vindas? Pois de idas e vindas onde nosso produto não estava pronto já foram 2 passagens minhas e 2 da minha mãe.

Bom, relatei todo o ocorrido e aguardo retorno o mais breve possível para que seja resolvido todos os pontos acima.