Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 00:45

ID: 249672843

Infelizmente, fechei os óculos para mim e meus pais . Os óculos todos, embaçados e com a visão destroçadas. Fui reclamar e me deram 15 dias de adaptação, porém nem 1 semana era possível usar. E toda vez que vou iniciar a solicitação do cancelamento, o Sr. ***** gerente obrigada a manter o produto com vários questionamentos. Um deles é quase obrigando a passar no oftalmologista para conferir a lente. Mas não é só o exame que precisava ser avaliado antes de passar o cartão, e sim tbm a lente que é invisível a uso. Infelizmente fechei pelo encanto do vendedor. Dizia que era lente ante embaçamento, material impecável. E assim fechamos. Quando fui retirar o óculos pela primeira vez, notei a lente inviável e desconfortável para uso e não trouxe. E ao caminho de casa, percebemos que ouve outro erro, a receita que ficou com eles, foi a receita da. minha mãe com grau altíssimo e a minha estava comigo. Ele só perceberam quando eu sinalizei. Ou seja.. Seguiram com o nome da minha mãe lente sem analisar o paciente. Outra coisa tbm, paguei mais 100 reais para meu óculos ficar escuro no sol, e foi esquecido tbm.

Por fim, Quero cancelar, quero a nota fiscal e contrato que não ouve nenhum documento. O Sr. ***** se recusa a me passar todo protocolo e claro sem multa devido todo material não ser compatível e nem tem como uma pessoa usar no desconforto que está.

Meu pai ele está usando o antigo que a lente é limpa e visível e o novo ele precisa fechar um olho para que não fique destorcida ou desfocada a visão. Igual o meu.
Minha mãe embaça e a médica precisava de um fundo de olho, pois o exames analisado por eles, é nescessário esse exame primeiro para fechar o diagnóstico.
Como tudo foi desconfortável e tudo seria pago primeiro para ter um profissional da saúde, hj pagamos o preço do comércio, mas não usufruímos e nem aprovamos o material e o serviço.

Quero o cancelamento para seguir tranquilo. Já falei com o Sr. ***** que tenho acesso ao analise do consumidor, mas falar não intimidade a negar o protocolo de cancelamento. Tenho acesso a mídia e a patrulha do consumidor. Não queria seguir a frente, só cancelar e encerrar o que não começamos. Mas se for preciso, teremos que acionar os direitos e expor a empresa.

Aguardo um retorno. Obrigada q