Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

28/05/2026 às 18:00

ID: 249974859

Realizei a compra de 3 óculos e tive diversos problemas desde o início, incluindo atrasos repetidos na entrega e produtos com defeito.
Um dos óculos com duas 20 dias de uso apareceu ferrugem.O outro, modelo rimless, além de ter demorado uns de dois meses para ser entregue, veio totalmente torto, com rebarbas, impossibilitando o uso. Foi alegado que esse modelo foi feito por um funcionário inexperiente no *****.
Solicitei o estorno devido aos transtornos e defeitos apresentados, porém meu pedido foi negado.
Também observei falta de procedimento adequado na ótica, pois não foram realizadas medidas essenciais durante o atendimento, apenas escolha da armação e retirada posterior do produto, sem o protocolo correto esperado.
Fui atendida pelo WhatsApp pelo *****, que informou ser supervisor e que estaria cobrindo o gerente. Sendo o mesmo havia marcado comigo no sábado, porém não compareceu. Achei a situação confusa, pois ao informar há funcionária, ela entrou para falar internamente e logo apareceu um funcionário que também poderia ter resolvido a situação, mas alegou que o responsável não estava trabalhando por assuntos pessoais. Depois olhando a nota o funcionário que realizou minha venda e a voz era a mesma dos áudios enviados anteriormente.
Diante de todos os transtornos, solicito que este caso seja encaminhado para a matriz ou setor responsável, e peço um retorno o mais rápido possível com uma solução definitiva.
Lembrando que estou sem o uso da minha nova receita desde a reclamação.
Aguardo posicionamento.