Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 18:02

ID: 248999431

No dia *****, realizei a compra de um óculos na unidade Óticas Preventi São Miguel Paulista pelo valor de R$ 300,00 (trezentos reais). No entanto, o produto apresentou um vício de qualidade em menos de um mês de uso: o parafuso da armação soltou, impossibilitando a utilização.

No dia *****, compareci à loja pela segunda vez pelo mesmo motivo. Fui informada pela equipe de que a loja não possuía o parafuso original para reposição e me foram oferecidas opções de armações semelhantes para troca, porém nenhuma mantinha as características estéticas do produto que escolhi e comprei originalmente.

Por se tratar de um produto essencial (óculos de grau), e diante da impossibilidade de conserto com peças originais por parte da loja, solicitei o estorno do valor pago, conforme me garante o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para a minha surpresa, o gerente da loja recusou-se a realizar o estorno e alegou, de forma infundada, que "a empresa possui um código do consumidor próprio", o que fere frontalmente a legislação federal vigente. Fui coagida a deixar meu óculos na loja para um conserto sem garantias e a ótica sequer me forneceu uma Ordem de Serviço ou registro formal do problema.

Exijo a restituição imediata da quantia paga de R$ 300,00 (trezentos reais), conforme o Art. 18, 1, inciso II do CDC, uma vez que não sou obrigada a aceitar um produto remendado, descaracterizado ou diferente do que comprei, tampouco posso ficar privada de um item essencial à minha saúde visual.

Aguardo um posicionamento urgente da gerência regional ou do setor de qualidade da empresa para resolver a situação de forma amigável, evitando o acionamento do Procon e vias judiciais.