Óculos com visão desfocada após segunda tentativa de fabricação na Ótica Prevent, gerando prejuízo ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 17:14
ID: 249490919
Mandei fazer meus óculos na ótica Prevent, mas qual não foi a minha decepção ao receber os óculos, que na posição de uso habitual no rosto, a visão ficou totalmente desfocada, reclamei e fizeram outros óculos, que ficaram iguais ao primeiro. Vou ficar no prejuízo, pois vou ter que mandar fazer outros óculos em outra ótica, já que fizeram os mesmos óculos duas vezes, e errados.. Decepcionante, porque os óculos não foram baratos..
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:00
Olá Ivone,
Após receber seu relato por aqui, eu mesmo entrei em contato com você para entender melhor todos os pontos mencionados e acompanhar seu caso de forma mais próxima.
Desde já, quero reforçar que nosso objetivo é encontrar a melhor solução para que você tenha seus óculos em perfeitas condições de uso e com toda qualidade esperada.
Conforme alinhamos em ligação, combinamos meu retorno no melhor horário para que eu possa lhe posicionar sobre a resolução do caso e seguirmos com todo suporte necessário.
Permaneço à disposição para eventuais dúvidas e necessidades futuras.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730