Óculos multifocais com defeito, armações pesadas e quebradiças, propaganda enganosa e má-fé da ótica
Respondida
Campinas - SP
21/05/2026 às 23:11
ID: 249355641
Aproximadamente ha 10 ou 9 meses eu fiz uma grande compra nesta ótica, passei pelo optometrista credenciado e em seguida foi direcionado a loja para escolher as armações. Foi aí que a coisa começou a complicar, diferente das promoções que eles colocam no Instagram o preço foi ficando cada vez maior por cada óculos até que no final dois óculos saíram por um total de 2.800, a empresa me prometeu tudo - lentes de última geração, armações leves e garantiu a qualidade do produto. Peguei meus óculos e nas primeiras semanas notei que não estavam bons, entrei em contato com unidade e eles me disseram que realmente era mais difícil se adaptar a lentes multifocais. Entretanto os meus dois óculos anteriores eram de lentes multifocais e eu não tive esses problemas. Pensei em esperar e ver se eu realmente ia me adaptar aos óculos. Para distâncias longas eles ficaram bons. Porém no sexto mês os problemas ficaram evidentes. Simplesmente eu não me adaptava a essas lentes para ler de perto. Quando provei as armações sem lentes elas eram muito leves mas depois que os óculos ficaram prontos elas eram extremamente pesadas machucando muito o meu nariz. Além disso a qualidade das armações é a pior possível. Parafusos que se soltam encaixes que desacoplam e por fim antes de terminar as últimas duas parcelas, os meus dois óculos estão completamente quebrados. Eu não recomendo essa loja porque eles agiram de má-fé comigo. E eu vou levar isso as autoridades competentes porque eu quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:03
Olá Vinicius,
Assim que recebi sua manifestação, busquei internamente entender todo o ocorrido para que pudéssemos analisar a situação da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada para o seu caso.
Verifiquei que sua compra foi realizada no mês de setembro e que, após a retirada dos óculos, não tivemos novos retornos presenciais à unidade para avaliação técnica, ajustes ou acompanhamento da adaptação, o que é muito importante principalmente em casos de lentes multifocais, onde muitas vezes são necessários acompanhamentos e ajustes específicos conforme a experiência de cada cliente.
De toda forma, ao tomar conhecimento do seu relato, busquei contato imediato com você justamente para compreender melhor os pontos mencionados e prestar todo suporte necessário. Conforme alinhado em nosso contato, você solicitou que retomássemos a conversa na segunda-feira, dia 25/05, para que possamos tratar o caso com mais calma e buscar a melhor resolução possível.
Reforço que a Óticas Prevent preza pela qualidade no atendimento, pelo suporte aos nossos clientes e pela busca constante de soluções sempre que necessário.
Fico à disposição e aguardarei nosso novo contato.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730