Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/06/2026 às 11:29

ID: 250665897

No mês de março/26, recebi uma ligação das Oticas Prevent onde me ofereceram um exame de vista gratuito e um óculos completo, com proteção de tela azul por apenas R$ 199,00 e que eu podia parcelar em até 10x sem juros.
No dia 21/03/2026 fui até a ótica e fiz o exame com a dra *****, onde ela passou uma receita alegando que eu estava com miopia alta e um grau forte, que cada olho tinha uma diferença grande de grau tanto pra perto, quanto pra longe e que nesses casos, eu teria que usar lente multifocal.
O resultado, o óculos que seria R$ 199,00, passou a custar R$ 900,00. Fechei a compra e parcelei em 10x no meu cartão de crédito.
10 dias depois eu fui até a ótica retirar o óculos. Na mesma hora já percebi algo estranho. Não tinha nitidez na visão e pra todo lado que eu olhava tinha uma sensação de buraco. O vendedor me informou que era normal, que era adaptação e tals, pra eu usar uma semana e verificar.
Não teve jeito, usei o óculos e não enxergava nada, a noite na chuva na Castelo Branco, quase bati o carro por falta de visão, enxergava tudo absolutamente embaçado.
Dia 04/04/26 fui submetida a outro exame na mesma clinica, onde a médica dra *****, falou que meu grau tava errado e que por isso eu não enxergava, que estava muito superior ao que eu precisava.
Ela me receitou outro grau e me pediu pra fazer dois óculos, um pra perto e outro pra longe. Fiquei mais uma semana aguardando o óculos ficar pronto.
Peguei o óculos dia 11/04/26, e usei por uma semana, percebi uma melhora, mas pouca e retornei a ótica dia 18/04, onde fui submetida a um novo exame, dessa vez com o dr *****, que alegou que o grau continuava errado, forte pra mim. Então ele passou outro grau e eu fiquei mais uma semana aguardando.
Depois que peguei o óculos, percebi que a lente não tinha os tratamentos que foram informados na venda, pra justificar o valor da diferença.
Dessa vez tive dois problemas, o grau ruim e a lente sem tratamento, voltei novamente e deixei o óculos na ótica, uma semana depois, peguei o óculos e continuo com o mesmo problema de nitidez.
Uma atendente, se não me engano *****, me falou pra ir no oftalmo particular pra entender.
Hoje fui no oftalmo, fiz exames, e a médica ficou surpresa com toda essa bagunça.
Como já era o esperado, meu grau é mínimo, só pra descanso, como eu fico muito tempo na tela, meu olho pisca pouco e isso causa irritação, a médica me passou um colírio de hidratação e a receita pra fazer um óculos para descanso, mas me pediu pra não usar o óculos nesses primeiros 30 dias do uso do colírio pq já terei uma melhora na visão.
Resumindo, fui totalmente enganada e desrespeitada pela ótica Prevent, um total descaso. Te atrai com uma proposta de economia, te enfiam um grau que não existe pra ganhar dinheiro.
Em 3 meses o que eu tenho é uma dívida e muita dor de cabeça.
Solicito o cancelamento dessa venda. eu devolvo o óculos e vocês cancelam a compra no meu cartão.
Estou tentando amigavelmente, mas caso não ocorra, irei ao Procon e Pequenas Causas, pois vocês me causaram muitos transtornos e prejuízos financeiros.
Aguardo um breve retorno.