Ótica Prevent: Compra de óculos de R$6.000,00 com características prometidas não cumpridas desde agosto/2025
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 13:36
ID: 249836819
Efetuei a compra em agosto/2025, na data da entrega me enviaram uma mensagem que teria que fazer um retrabalho, quis saber o porque, e fui até à loja. Me informaram que não estavam conseguindo cumprir as especificações das lentes informadas no ato da compra. Fiz um investimento de R$6.000,00, em uma loja popular que vendem 2 óculos por 10x29,90, e não conseguem cumprir as características que me informaram, para que eu fechasse a compra. Tenho 57 anos, e uso óculos desde os 7 anos de idade, então sou um pouco experiente sobre assunto de óculos. Meu grau é positivo e é mto alto 8+2 positivos de hipermetropia, por isso perguntei, se as informações que estavam me passando, no ato da compra eram confiáveis.
Já que óculos de grau alto não é pronta entrega, estou nessa situação constrangedora desde agosto de 2025.
R$6.000,00 (seis mil reais) já foram pagos e os óculos com as características prometidas nunca ficam prontos.
Para ter um óculos com as mesmas características do que eu uso e é antigo, fundo de garrafa que aumenta os olhos, eu pagaria R$1.000,00 por outro hiperlight mto bom, mas sem novidades, mas fui acreditar nas informações do atendente da Prevent.
Mandei mensagem hj, 27/05/26, novamente para ótica prevent, cobrando os meus óculos, pois preciso para trabalhar.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:38
Olá Gladys,
Após receber sua manifestação por aqui, eu mesmo, como Gestor de Qualidade, acionei a unidade para entender melhor a situação e verificar o andamento do seu pedido.
Conforme alinhado com a loja, identificamos que os óculos já estão prontos e seguem apenas em etapa de higienização e conferência final. O retorno para você acontecerá ainda hoje, para que possamos dar continuidade e finalizar essa tratativa da melhor forma possível.
Reforço que nós, das Óticas Prevent, buscamos a excelência em todos os nossos atendimentos e queremos que cada cliente tenha sempre a melhor experiência possível em nossas unidades.
Seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent