Ótica Prevent Tatuapé: Compra de Óculos com Lentes Mal Confeccionadas, Venda Abusiva e Não Reembolso do Valor Pago
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 17:09
ID: 248993443
No dia ***** realizei a compra de óculos de grau na unidade Ótica Prevent Tatuapé após contato inicial realizado pelo ***** e ***** da empresa.
Antes da compra, confirmei diversas vezes se a ótica conseguiria confeccionar as lentes no mesmo grau já utilizado em meus óculos atuais, sendo informada de que não haveria qualquer problema.
Durante o atendimento presencial fui submetida a uma situação extremamente desconfortável. Inicialmente foi informado que os óculos custariam aproximadamente R$1.000,00, passando para R$800,00 com um suposto voucher de desconto. Ao informar que o valor não cabia no meu orçamento, o vendedor insistiu repetidamente na venda, reduzindo arbitrariamente os valores até chegar em R$400,00.
Após escolher uma armação, fui surpreendida com a informação de que o modelo escolhido não estaria incluso no valor negociado e que eu precisaria pagar mais R$100,00, fato que não havia sido informado anteriormente.
Retornei à loja no dia seguinte após promessa de reposição de armações, porém isso não ocorreu, sendo obrigada a escolher uma armação inferior à desejada.
Os problemas continuaram após a entrega dos óculos. Compareci diversas vezes à loja porque as lentes foram confeccionadas incorretamente mais de uma vez. Funcionários da própria empresa identificaram erro no eixo/grau das lentes, motivo pelo qual eu não conseguia enxergar adequadamente.
Mesmo após nova tentativa de correção, com promessa de lentes e armação melhores, o problema persistiu. Perdi tempo, tive desgaste emocional, precisei faltar/atrasar compromissos acadêmicos importantes e ainda assim permaneci sem solução.
No dia ***** devolvi os óculos presencialmente e solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor pago. Fui informada de que o supervisor entraria em contato e que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis.
Até o presente momento, a empresa não realizou o reembolso prometido e deixou de responder meus contatos.
Solicito:
* devolução integral do valor pago de R$400,00;
* resolução definitiva do caso;
* posicionamento formal da empresa.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:47
Olá Kalylla,
Recebemos o seu relato e, após a publicação da reclamação, já realizamos contato para entender de forma detalhada todos os pontos mencionados em relação ao atendimento e ao processo realizado na unidade.
Nosso objetivo neste momento é analisar cuidadosamente todas as informações apresentadas, alinhar internamente o ocorrido e buscar a melhor tratativa possível para o seu caso.
Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento necessário para conduzir a situação da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 22:22
Retorno para informar que a reclamação ainda não foi resolvida.
Após a formalização do cancelamento, assinatura do documento e envio dos meus dados bancários, fui informada pela empresa, por e-mail, que o reembolso integral seria realizado em 05/06/2026.
Entretanto, a data informada já transcorreu e o valor não foi creditado em minha conta bancária.
Dessa forma, continuo aguardando o cumprimento do compromisso assumido pela empresa e o envio do respectivo comprovante de pagamento.
Permanecerei acompanhando a situação até que o reembolso seja efetivamente concluído.
Réplica da empresa
06/06/2026 às 12:57
Olá Kalylla,
Na data de hoje 06/06 eu mesmo entrei em contato em nosso setor financeiro e logo em seguida lhe enviei o comprovante por e-mail e pelo Whatsapp que consta a data correta de transferência feita no dia 05/06 as 10:00 am conforme havia sido combinado.
Já recebi seu e-mail confirmando o recebimento e peço que por favor coloque como resolvido tendo em vista que todo o processo de estorno foi feito corretamente.
Att
Vilson Junior
Gestor de Qualidade
Óticas Prevent
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:07
Após registrar a reclamação, o setor de Qualidade entrou em contato e conduziu o processo de cancelamento e reembolso. O valor foi devolvido integralmente.
Apesar da solução final, a experiência inicial com a unidade foi bastante desgastante, envolvendo diversas tentativas de correção dos óculos, retornos à loja e falhas de comunicação. O processo de reembolso também gerou insegurança até a confirmação do pagamento.
Agradeço ao gestor ***** pelo acompanhamento e pela conclusão do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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