Prejuízo de R$1.800 com lentes e armações de péssima qualidade e insistência da ótica em não resolver o problema

Olá Agilson,

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Conforme informado em sua própria manifestação, trata-se de uma compra realizada há aproximadamente dois anos. Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que, sempre que fomos procurados, nossa equipe prestou suporte e buscou apresentar soluções para as situações relatadas.

Conforme mencionado, houve uma proposta de solução apresentada pela empresa e aceita à época, oportunidade em que foram realizadas substituições dos produtos envolvidos. Além disso, a Óticas Prevent disponibilizou lentes de categoria superior às inicialmente adquiridas sem qualquer custo adicional e concedeu ainda um óculos adicional como cortesia, buscando proporcionar a melhor experiência possível e demonstrando nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Após as tratativas realizadas, não identificamos novos registros de comparecimento à loja, solicitações de assistência, reclamações formais, relatos de desconforto, pedidos de reavaliação técnica ou qualquer outra manifestação relacionada aos produtos atendidos.

Ainda assim, visando compreender melhor a insatisfação relatada e reforçando nosso compromisso com a experiência dos nossos clientes, na data de hoje realizamos contato telefônico diretamente com o consumidor. Durante a conversa, buscamos uma solução conciliatória e, como forma de cortesia comercial, foi apresentada uma nova proposta de atendimento, aceita pelo cliente.

A Óticas Prevent permanece à disposição por meio de seus canais oficiais e reafirma seu compromisso com o atendimento, a transparência e a busca contínua pela satisfação dos seus clientes.

Atenciosamente,

Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730