Ótica Prevent

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 19:37

ID: 255533717

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta ótica.

Minha reclamação não se refere apenas ao prazo de entrega, mas principalmente à falta de transparência desde o início do atendimento. A loja mantém uma placa em destaque informando "Óculos pronto em 1 hora", sem qualquer especificação de que essa condição se aplica apenas a determinados tipos de lentes. Essa informação somente foi apresentada após a compra, quando fui informada de que a lente de policarbonato escolhida demandaria um prazo maior de fabricação.

Entretanto, essa justificativa perde ainda mais credibilidade porque, em uma compra anterior, escolhi uma armação da própria loja com lente de acrílico que, segundo a empresa, seria confeccionada em uma hora e, mesmo assim, o prazo informado foi de quatro dias. Isso demonstra que a publicidade exposta na fachada não corresponde à realidade do serviço prestado.

No caso da compra atual, realizada em 25/07/2026, fui informada de que o óculos seria entregue em 30/07/2026. O óculos foi entregue em 31/07/2026 e, para minha surpresa, veio com as medidas incorretas. O erro ocorreu porque o vendedor e a vendedora responsáveis deixaram de registrar no protocolo as observações que eu havia solicitado. Inclusive, durante o atendimento, questionei diversas vezes se todas as informações haviam sido anotadas corretamente, justamente porque esperava evitar novos transtornos.

O que mais causa indignação é que, em todas as situações, a responsabilidade acaba sendo atribuída a fatores externos ou a justificativas apresentadas apenas depois da venda, enquanto o consumidor permanece sem informações claras e precisas sobre o serviço contratado.
Como se todos os transtornos anteriores não fossem suficientes, agora terei que aguardar um novo prazo para receber o óculos corretamente. Não por um problema de fabricação ou por uma alteração solicitada por mim, mas porque os vendedores deixaram de registrar no protocolo informações que eu fiz questão de confirmar diversas vezes durante o atendimento. Ou seja, além da falta de transparência desde o início da compra, agora também sou obrigada a arcar com as consequências de um erro exclusivamente da equipe da ótica. É frustrante perceber que, a cada etapa, o consumidor é quem acaba sendo prejudicado.

Diante disso, registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com a falta de transparência, com a publicidade que gera uma expectativa diferente da realidade e com a falha na prestação do serviço. Espero que a empresa reveja suas práticas para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.