Propaganda enganosa e pós-venda ruim em lentes

Olá Marcelo,

Assim que recebemos a sua manifestação, entrei em contato com você para entender melhor todos os pontos mencionados e conversar sobre a melhor forma de conduzir essa situação.

Após nossa conversa, combinamos que você retornará à nossa unidade, onde será atendido pelo gestor responsável. O objetivo é analisar todos os pontos apresentados e dar o devido andamento ao atendimento, buscando a melhor solução para o seu caso.

Também quero reforçar que acompanharei essa tratativa de perto até a sua finalização, permanecendo à disposição sempre que necessário.

Agradeço pela oportunidade de conversarmos e pela confiança em permitir que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,

Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730

Conforme combinado, liguei para agendar meu retorno para resolver a questão.
No entanto, a atendente disse que desconhecia tal garantia de alteração de grau, ou seja, essa conversa está muito difícil, parece a brincadeira do telefone sem fio.
Estou aqui com a nota fiscal da compra e com as anotações da Viviane vendedora sobre a tal garantia em questão
Ainda aguardo pacientemente a solução, se é que existe.
Atenciosamente.