Propaganda enganosa e recusa de oferta de lentes na Ótica Prevent
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 11:33
ID: 255673839
***** e Recusa de Oferta - Ótica Prevent (Santana)
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha mais profunda indignação com a postura da Ótica Prevent, unidade de Santana (***** de São Paulo), que praticou propaganda enganosa e se recusou de forma irresponsável a cumprir uma oferta oficial feita ao consumidor.
Ocorrido
No dia 04/08, recebi uma oferta da ótica, enviada via site e confirmada pelo WhatsApp, para a aquisição de duas lentes (classificadas pela própria atendente como a melhor opção de lente disponível) pelo valor promocional de R$ 590,00.
Confiando na seriedade da empresa, desloquei-me até a loja física localizada em Santana. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui surpreendido por uma prática abusiva: fui informado de que as lentes inclusas nesse valor seriam, na verdade, as mais baratas do catálogo, as quais não atenderiam à minha necessidade visual uma nítida tentativa de venda casada ou alteração unilateral das condições ofertadas.
Descaso e Falta de Empatia da Gerência
Para comprovar o que me foi vendido, fiz questão de abrir e reproduzir o áudio enviado pela própria ótica via WhatsApp, onde a atendente detalhava a oferta das melhores lentes por R$ 590,00.
Mesmo ouvindo a prova inequívoca do compromisso assumido pela empresa, a atendente manteve a recusa. O caso foi escalado para a Gerente *****, que demonstrou total falta de sensibilidade, profissionalismo e preparo para gerenciar conflitos, endossando a recusa e ignorando por completo o direito do consumidor. Saí da loja sentindo-me totalmente lesionado e enganado.
Amparo Legal
Lembro à direção da Ótica Prevent que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claríssimo em seu Artigo 30, que determina que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor que a fizer veicular.
Além disso, o Artigo 35 do mesmo código garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade veiculada.
Solicitação
Exijo que a direção da Ótica Prevent entre em contato imediatamente para honrar a oferta divulgada, garantindo a entrega das duas lentes prometidas pelo valor combinado de R$ 590,00.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para este caso, evitando que medidas formais sejam tomadas junto ao Procon e aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:36
Olá Ricardo,
Assim que recebi a sua manifestação, fiz questão de entrar em contato por telefone para entender melhor todo o contexto da situação.
Durante a nossa conversa, consegui compreender os detalhes do ocorrido e alinhamos o seu retorno à unidade, onde você será prontamente atendido. Nossa equipe estará à disposição para analisar o seu caso com toda a atenção e buscar atender ao que foi apresentado a você durante o atendimento.
Na Óticas Prevent, valorizamos muito o diálogo com nossos clientes e acreditamos que conversar e entender cada situação é o melhor caminho para encontrarmos uma solução de forma rápida e transparente.
Agradeço pela disponibilidade em conversar comigo e permaneço acompanhando o seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
(11) 99716-6730
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:14
Prezados,
Gostaria de atualizar o status desta manifestação para Problema Resolvido, reconhecendo a postura profissional adotada pela Ótica Prevent (unidade de Santana) após o registro desta reclamação.
Após a formalização do caso, fui contatado pela gestão da ótica, que analisou o ocorrido com a devida atenção. A empresa agiu de forma correta, cumprindo integralmente com o compromisso assumido na oferta inicial e entregando as duas lentes pelo valor combinado de R$ 590,00.
O erro inicial causou transtornos, mas é fundamental destacar e elogiar empresas que sabem ouvir o consumidor, reconhecem falhas operacionais e tomam a iniciativa de corrigi-las com rapidez e justiça. Essa atitude demonstra total respeito ao Código de Defesa do Consumidor e valorização do cliente.
Agradeço à direção pelo desfecho positivo e por honrar a palavra empenhada. Caso solucionado com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10