Solicitação de cancelamento de óculos de grau por insatisfação com produto e atendimento
Resolvido
Campinas - SP
13/08/2026 às 11:26
ID: 256367169
Olá, gostaria de solicitar o cancelamento do pedido dos meus óculos de grau.
Infelizmente, fiquei insatisfeita tanto com o produto quanto com o atendimento prestado. A lente ficou muito grossa, diferente do que eu esperava e do resultado que foi apresentado no momento da compra. Além disso, tive uma experiência bastante negativa com o atendimento, que considero insatisfatório e sem o suporte necessário para solucionar minhas dúvidas e preocupações.
Diante disso, não tenho interesse em prosseguir com o pedido e solicito o cancelamento da compra e o estorno/devolução dos valores pagos, conforme aplicável.
Aguardo a confirmação do cancelamento e as orientações para a devolução de eventual documentação ou produto. Obrigada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:32
Olá!
Após sermos informados sobre a manifestação, nosso Supervisor Mateus Soares prontamente entrou em contato com a cliente para compreender melhor todo o ocorrido, ouvir suas considerações e buscar uma solução adequada para a situação.
No momento, estamos aguardando o retorno da cliente para que possamos dar continuidade à tratativa e avançar na resolução do caso.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre manter um diálogo aberto e buscar a melhor solução possível para nossos clientes. Por isso, o setor de Qualidade estará acompanhando a tratativa de perto até sua resolução final, garantindo que o caso tenha o devido acompanhamento.
Permanecemos à disposição e aguardamos o retorno da cliente para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:54
Gostaria de agradecer pelo atendimento e pelo suporte prestado para resolver o meu problema referente aos óculos. Fiquei muito satisfeita com a solução e, principalmente, com a forma como fui atendida.
Pelo WhatsApp, fui muito bem atendida pelo Matheus, que foi atencioso e prestativo durante todo o processo. Na loja, também tive um excelente atendimento com o Daniel, que me recebeu muito bem e ajudou a solucionar a situação.
Fico feliz que meu problema tenha sido resolvido e agradeço aos dois pelo cuidado, atenção e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10