OTICA PRIME

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/01/2026 às 17:53

ID: 235991979

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar uma solução adequada em relação a um produto da marca Emporio Armani.

Comprei na loja HS Prime Comercio Optico LTDA - EPP (CNPJ: *****; com endereço: *****) um óculos Solar Emporio Armani modelo EA41115 5042/1W, acompanhado de dois clip on (um com armação preta e outro com armação vermelha). O valor pago pelo óculos foi de R$ 850,00, além de R$ 399,00 referentes à lente Zeiss adquirida separadamente, totalizando um investimento de R$ 1.020,00.

Contudo, com menos de um ano de uso, o clip on de armação preta apresentou descamação significativa na lente, comprometendo completamente a visibilidade e tornando o acessório inviável para uso. Já o clip on vermelho demorou um pouco mais, porém com menos de dois anos de uso também passou a apresentar falhas na parte interna da lente, ainda que em menor grau.

Tal situação causa surpresa e frustração, sobretudo por se tratar de um produto premium, cujo valor e posicionamento no mercado naturalmente criam a expectativa de durabilidade superior à média. Um defeito dessa natureza, surgindo em prazo tão curto, não se mostra compatível com o padrão que se espera da marca Emporio Armani.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

- O art. 18 estabelece que o fornecedor responde solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo;
- O art. 26, 3 determina que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se torna evidente, e não na data da compra.

Face o exposto, solicito a abertura de uma negociação amigável, com o objetivo de preservar a relação de respeito entre marca e consumidor. Como proposta inicial, coloco as seguintes alternativas:
1) Ressarcimento proporcional ou integral dos valores pagos pelos clip ons defeituosos; ou
2) Envio de novos clip ons em perfeitas condições, sem custo adicional, como forma de reposição do produto.

Acredito que uma solução justa não apenas corrigirá o problema, mas também reafirmará o compromisso da marca com seus consumidores.

Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção dispensada.