Armação de óculos de metal oxidou e causou irritação na pele, ótica negou garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 07:19
ID: 244779897
Comprei um óculos de grau com garantia de 6 meses e com 90 dias a armação que é de metal oxidou e irritou minha pele.
Levei na ótica e e foi enviado ao laboratório e por la ficou 30 dias.
Qdo voltou fui informada que nao tinha oxidado e que o que causou a irritação foi sujeira, que tinha sido limpo e se eu mantivesse limpo ia sanar o problema.coloquei o óculos no rosto e imediatamente começou a irritação novamente.
Somente tive contato com a vendedora, pois nunca consegui encontrar o gerente na loja.
Pedi pra ele entrar em contato comigo pra resolver o problema e ele só me mandou recado dizendo que o laboratório nao dava garantia pra esse tipo de problema.
Tive que comprar em outra otica outra armaçao que encaixasse a minha lente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:50
Gostaria de informar que esta reclamação, não pertence ao nosso estabelecimento, pois não temos filial em Belo horizonte. Nossa Matriz e filial são todas no Rio Grande do Sul, cidade de Viamão. Por favor, solicito a gentileza de verificar melhor qual a Ótica que foi comprada. Observação Ótica Real tem em todo o Brasil e nem todas tem ligação comercial.