lentes MAU COLOCADAS e FUNDO DE GARRAFA

Olá Ana Paula.
Como vai, desejamos que bem.
Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos apontar sua insatisfação. Temos canais que avaliam a satisfação do cliente, como a pesquisa de reação que é realizada no momento da retirada do produto. E a pesquisa de pós vendas que é feita depois de alguns dias que o cliente retira o produto. Ambas visam avaliar a satisfação com o atendimento, ambiente da loja e produto adquirido. Além desses, também atendemos qualquer reclamação via telefone ou e-mail. Lamentamos não ter havido tempo de nos comunicarmos através dos nossos meios de comunicação. Certamente teríamos encontrado uma explicação e solução para este problema.
Para nós, a opinião do cliente sempre será importante e motivo do nosso esforço para sanar dúvidas e resolver eventuais problemas.
Por favor, queremos que entenda que não estamos dizendo que você não deveria ter se posicionado, entendemos que se há dúvida, esta precisa ser esclarecida adequadamente. Fizemos uma pesquisa em seu histórico de compras e constatamos que em ******* você adquiriu um óculos Grau OD -1,00 e OE -0,75, já em ******* o grau foi OD -1,50 e OE -1,25. Esta última aquisição que é fruto desta reclamação, o seu grau passou para OD -2,25 -1,00 e OE -2,15. Você nos pediu para colocar esta nova lente com mesmo material da anterior na mesma armação da anterior, o que em muitos casos não é o recomendado, principalmente quando há aumento significativo do grau.
A Ótica Real presa pela transparência e honestidade em todas as suas relações. Já são décadas de história e entre nossos principais diferenciais competitivos está a excelência no atendimento.
Todas estas informações, por mais que explique o ocorrido, de nada servem, se não recuperarmos a credibilidade junto à você. Por isso pedimos que nos procure, vindo pessoalmente na loja ou entrando em contato via telefone. Juntos vamos encontrar uma saída para este problema. Só vamos descansar quando você estiver satisfeita com o produto e com a Ótica Real. Afinal você é o nosso maior patrimônio.
Aguardamos contato,
Atenciosamente,
Ótica Real Relacionamento com o cliente.

Eu não solicitei para colocarem lente com mesmo material da anterior na armação, as atendentes me orientaram desta forma, informando que esta lente escolhida era adequada e que meus óculos ficariam bonitos. Eu sou pessoa leiga quando se trata de óculos e lentes, então lamento que vocês não possuam pessoas qualificadas o suficiente para orientar os clientes quanto a melhor compra. Além do mais, minhas lentes não ficaram só grossas e de fundo de garrafa levando em consideração o baixo grau de miopia, mas ficaram PARA FORA DA ARMAÇÃO.
Outrossim, eu gosto de minha armação e realmente não quero trocá-la, se isso é um problema para vocês, então não deveriam ofertar o serviço de troca de lentes.
Eu não buscava por um preço mais baixo, pois se fosse assim não teria buscado a Ótica Real, buscava a qualidade das lentes - algo que sempre tive na ótica real, visto que efetuei 02 compras com vocês. Muito decepcionada com a PÉSSIMA entrega do meu item e a FALTA DE INTERESSE DA ÓTICA REAL em admitir um erro cometido e efetuar o reparo.