Pós venda humilhante
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/02/2026 às 19:37
ID: 240753789
O contato online com a ótica deixa a desejar no quesito verificação de CNPJ(empresa)no contato do whatsapp, identificação da empresa (sem foto de perfil também), acompanhamento de analista, nunca há retorno nos telefones, a programação do telefone fixo está incorreta uma vez que o funcionamento da unidade é das 09h00 às 19h00 ( o telefone fixo não aceita ligação a partir das 18h00) foi dado um prazo para a produção das lentes que eu adquiri, o prazo não foi cumprido. A compra foi realizada no dia 12/02/2026. A pessoa que me atendeu ( extremamente educada e gentil) me informou que as lentes estariam prontas no dia seguinte até 12h00 (eram dois óculos). Levando em consideração que a empresa em questão anuncia que as lentes ficam prontas em uma hora, há brechas de propaganda enganosa. Não somente isso, no dia seguinte, não recebi nenhuma devolutiva quanto a disponibilidade das lentes. Mandei mensagem no whatsapp da empresa, também na unidade da loja, sem nenhuma resposta efetiva, começavam a me responder, paravam sem conclusão. Liguei no telefone fixo, os óculos não estavam prontos, me foi passado um novo prazo fora do que já havia sido estimado, e fora também das propagandas. A atendente ficou de me enviar mensagem quando estivesse pronto no final da tarde. Conforme combinado com a atendente que fez a venda, a mesma informou que eu poderia enviar um Ubermoto para que trouxessem os óculos no final dessa tarde em questão. Mandei mensagem perguntando se estavam prontos, sem devolutiva, liguei no telefone fixo ainda dentro do horário de funcionamento, a programação do mesmo estava incorreta e a ligação encerrava como se já fosse mais de 19h00. Na data de hoje, recebi contato informando que eu poderia enviar o entregador de aplicativo e que o pedido estava pronto. Chegando aqui, só tinha um óculos. Faltava o outro e ninguém me informou. Liguei na unidade para questionar se houve extravio na entrega ou algum erro operacional mesmo, o atendente me pediu um momento e a ligação foi encerrada. Liguei novamente, me foi passado que o segundo óculos não estava pronto ainda e que quando estivesse, iriam me mandar mensagem para que eu buscasse os óculos. Informei que como se tratava de um erro interno da ótica a entrega do meu pedido é por conta da loja, sendo o mínimo a ser feito já que o pós venda é horroroso, a empresa só investe em vendas, preparação para vendas, encantamento do cliente, quando o cliente paga, é como se estivesse pedindo favor para a ótica. Eu paguei pelo produto que adquiri e só estou fazendo questão de digitar essa reclamação pois hoje é sábado 14/02/2026 19h21 e eu não recebi nenhuma devolutiva, ou uma nova estimativa que seja para que os óculos fiquem prontos e sejam entregues. Amanhã a ótica não abre(domingo), segunda, terça e parte de quarta feira é feriado. E esse é o pouco caso, a desfeita e humilhação que o pós venda da empresa oferece ao cliente.