Produto com defeito e sem solução da ótica

Question

Ganhei um óculos da Ótica Salatiel em dezembro da marca Moncler, o óculos foi usado pouquíssimas vezes e a lente ficou totalmente oxidada impossibilitando o uso do produto. Entrei em contato com a ótica e eles me responderam dizendo que era mal uso e cuidado do produto. Compro todos os anos óculos de sol de todas as grifes e nunca tive nenhum problema como este, inclusive após muitos anos de uso. Fiquei impressionada com o mal atendimento ao cliente e o descaso pois claramente o produto está com defeito. A Ótica não me deu nenhuma solução, somente me culpou pelo mal cuidado produto.