Óculos Ferrati com defeito e descaso da ótica Salvador no Shopping da Bahia
Respondida
Salvador - BA
22/12/2025 às 22:05
ID: 235634809
Prezados(a)
Fiz uma compra de um óculos caro da ferrati na ótica Salvador, dentro do shopping da Bahia. O óculos com armação fragil, soltou pequenas peças, que são parecidos com parafusos que ajuda na rotação da haste, logo houve a queda da haste e perda da peça que são minúsculos. Informei a ótica, mostrei o óculos e não me ajudaram em nada, nem informaram para acionar a garantia, simplesmente me deixaram na mão pra resolver por fora, indicando uma oficina de óculos dentro do shopping. Descaso absurdo.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:00
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Em análise realizada junto à equipe, foi identificado que o dano apresentado ocorreu em decorrência de um acidente, situação que não está coberta pelas condições de garantia do fabricante. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, realizamos novo atendimento em loja para avaliar alternativas de solução.
Verificamos que você já esteve na loja Ótica Salvador, no Shopping da Bahia, e, mesmo não se tratando de um caso coberto por garantia, estamos intermediando uma análise junto ao fornecedor para verificar a possibilidade de atendimento em caráter de exceção.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos você informado sobre o retorno. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.