Ótica Salvador

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/03/2024 às 10:03

ID: 183816365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 03/07/*******, comprei um óculos de grau (armação + lentes) infantil da marca Tigor & Tigre na Ótica Salvador, loja localizada no shopping Paralela (Salvador - Ba).

No ato da compra, fui convencida pela atendente a levar essa armação específica, com a promessa de que teria um tempo maior de garantia em caso de algum problema (quebra). A atendente me assegurou que a garantia seria de 2 anos.

Infelizmente, a perna do óculos quebrou na parte interna no dia, e meu filho está há quase um mês sem poder usá-lo.

Quando retornei à loja no dia 02/03/******* (após 1 anos e 7 meses) para solicitar a troca do óculos utilizando a garantia, a atendente e a gerente me informaram que a informação sobre a garantia de 2 anos havia sido fornecida erroneamente.

Exijo que a Ótica Salvador cumpra com o que foi prometido no ato da compra e efetue a troca do óculos de grau do meu filho.
Ressalto que paguei pelo modelo mais caro com a confiança de que teria uma garantia estendida, e agora meu filho está sem óculos por um erro da empresa.

Documentos anexados:
Nota fiscal da compra
Foto do óculos quebrado

Medidas Desejadas:

1. Troca imediata do óculos de grau infantil da marca Tigor & Tigre por um modelo similar, sem custos adicionais;

2. Treinamento da equipe de vendas para evitar que situações como essa se repitam com outros clientes.

Ressalto que meu filho tem autismo e essa situação tem causado um transtorno ainda maior na vida dele.

Aguardo um retorno breve da empresa para que o problema seja solucionado.

Atenciosamente,
Flávia Santana de Carvalho