Ótica Santamariense

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Porto Alegre - RS

10/09/2025 às 20:23

ID: 226616535

Minha família e eu visitamos as unidades da ótica localizadas na ***** e no Calçadão, em Santa Maria, no dia 21/02/2025, com o objetivo de adquirir óculos de grau. Ao final, realizamos a compra de cinco óculos de grau e dois óculos solares sendo um deles escolhido na unidade do Calçadão.

Infelizmente, com o passar do tempo, nossa experiência com a unidade da ***** se revelou extremamente insatisfatória. Um dos óculos adquiridos para meu pai um modelo de titânio com lentes ZEISS com escurecimento, indicado para proteção contra catarata apresentou um problema crônico relacionado ao ajuste das hastes.

Após algum tempo de uso, as lentes começaram a apresentar marcas de desgaste em pontos específicos. Ao examinar a peça, identificamos que o desgaste era causado pelo fechamento inadequado das hastes, que encostam diretamente nas lentes em vez de fecharem para fora, como normalmente ocorre. Essa condição foi resultado do ajuste feito pela própria loja para adaptar os óculos ao rosto do meu pai.

Entramos em contato com a ótica para relatar o problema, reconhecendo que a garantia da lente havia possivelmente expirado, mas explicando que o dano não se tratava de defeito de fabricação da lente, e sim de um ajuste mal executado que comprometeu a estrutura dos óculos. A peça foi enviada para análise, mas o retorno da loja limitou-se à negativa da garantia e à oferta de um desconto para a substituição das lentes solução que não resolveria o problema, já que as hastes continuariam fechando sobre as lentes, causando novos danos.

Fica evidente que o modelo escolhido não era adequado para o ajuste necessário, e que, neste caso, outra armação deveria ter sido indicada no momento da compra. A análise feita pela gerência da loja foi simplista, ignorando a causa real do problema (o ajuste inadequado), e focando apenas na condição do acionamento da garantia da lente, sem considerar o contexto completo.

Como resultado, ficamos com um produto de alto valor agregado danificado de forma irreversível, com tendência a deterioração contínua durante o uso normal, sem que tenhamos recebido uma solução adequada da empresa.

Conclusão: pela experiência com o pós-venda e a assistência técnica da unidade da *****, não recomendamos esta ótica, especialmente para quem busca responsabilidade, atenção aos detalhes e compromisso com o cliente. Esperamos que a empresa reavalie seus processos e critérios de atendimento técnico para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de transtorno.