Não realizaram a troca da armação e não fazem o reembolso

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Glorinha - RS

11/12/2023 às 19:11

ID: 177985755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu óculos de grau na Ótica São José II, na cidade de Gravataí/RS, paguei a vista, em poucos dias de uso, meu óculos descascou, acionei a atendente, não tinham outra armação do mesmo modelo e cor para substituir a minha danificadas, fiquei indo algumas vezes na ótica para experimentar outras armações, mas só poderia trocar se coubesse a minha lente, em nenhuma coube, depois de mais de 3 meses, cansei dessa situação e pedi meu reembolso no vlr total, mas se negaram. Gastei meu tempo e dinheiro com gasolina e estacionamento, indo algumas vezes lá para tentarmos resolver, mas nada adiantou. Não vale a pena comprar nessa ótica, pois quando fui comprar perguntei da garantia e se desses algum problema teriam como trocar, mas não foi isso que aconteceu quando deu o problema.

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Resposta da empresa

12/12/2023 às 15:21

Boa tarde, Fernanda.
Lamentamos que o nosso pronto atendimento não tenha atingido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre buscar o melhor para solucionar as situações adversas de nossos clientes.
Nosso atendimento em loja nos deu retorno de que oferecemos à vocês algumas opções para sanar a sua não satisfação. Podemos continuar o atendimento via telefone? Gostaríamos muito de juntos encontrarmos uma melhor solução para a situação.

Réplica do consumidor

26/12/2023 às 11:12

Eles estão sempre passando a informação pela metade, me mostraram outras opções ond nenhuma cabia a lente nova que fiz com a ótica tbm, e eu comprei um modelo, não quero outro diferente, comprei na ótica porque gostei somente daquele, e não conseguiram outra armação do mesmo modelo e cora para substituir.

Quero meu reembolso, se não vou acionar por meio judicial o reembolso que estão me negando, sendo que tenho as provas, de todas as tentativas que fiz para resolvermos, mas eu u cansei, e agora só quero meu reembolso, nada de crédito em loja, reembolso em dinheiro, pois foi com dinheiro que paguei no ato da compra.

Podem me chamar no meu whatsapp