não entrega do produto e falta de cordialidade no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2017 às 13:01
ID: 23450423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesse vocês não sabem eu falo pra vocês prazo do site é de 10 á 30 dias úteis -Já se passaram 17 dias úteis.orientem seu funcionarios a gastarem energia em resolver as reclamações dos consumidores em vez de dar a seguinte resposta: a senhora pode não ter se atentado ao prazo por isso é bom ler toda a descrição do produto antes de fazer o pedido NÃO QUEREM ATENDER AO CONSUMIR ,então VOCES ESTÃO NA PROFISSÃO ERRADA ,VOU CONTINUAR A RECLAMAR ATE ME ENTREGAREM O PRODUTO. SE NÃO QUEREM MAIS RECLAMAÇÃO MINHA ---ENTREGUEM MEU PRODUTO
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Resposta da empresa
11/01/2017 às 09:02
Foi repassado para cliente que as lentes comprados na site são sob encomenda como informando no mesmo, que o prazo minimo é de 10 dias úteis e o máximo 30 dias úteis , e que o pedido vai ser postado quando as lentes ficarem prontas e vamos comunicar a cliente por e-mail sobre a postagem , pois as lentes estão em processo de fabricação e o pedido está dentro do prazo estipulado.
Estamos a disposição da cliente .
Réplica do consumidor
12/01/2017 às 13:00
já fazem 28 DIAS CORRIDOS ou seja 20 DIAS ÚTEIS e nada da entrega , vou continuar a aguardar , mas vou continuar cobrando uma atualização da entrega , pois somente apos eu ter feito a reclamação no reclame aqui que comecei a ter informação do pedido pois até então nem confirmação do pedido havia recebido .
Consideração final do consumidor
12/01/2017 às 13:37
Muito decepcionada com atendimento que estou recebendo, pois o site não mostra e qual momento está meu pedido desde do dia 22/12 apenas como pendência, não consta se o fabricante já vai encaminhar o pedido ou que fase do processo se encontra ,NÃO HÁ ATUALIZAÇÃO ,quando questiono a ótica além das infomações serem vagas, são indiferentes ao consumidor e sendo agressivos dissendo que está muito claro no site como se fosse culpada por eles não terem informações, sou consumidora tenho direito de saber em qual processo esta minha compra , não vou desistir pois vocês encontraram uma consumidora que solicita sim esclarecimento do que está acontecendo e que cobra sim por um bom serviço e atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/01/2017 às 14:06
Foi repassado o prazo de encomenda a cliente e que o pedido está dentro do prazo estabelecido pela fabrica e informado no site .
Quando o pedido for postado a cliente vai receber um email avisando e informando o código de rastreamento para acompanhar a entrega no site dos correios .
Também foi informado a cliente que se ela desejar alguma posição sobre o pedido é só encaminhar um e-mail para o ******* , que passamos as informações solicitadas , pois o status do pedido vai continuar pendente como está no presente momento até que as lentes fiquem prontas e sejam enviadas, onde só assim o status do pedido vai mudar para remetido e a cliente vai receber um e-mail avisando sobre a postagem do pedido feito no site.
Estamos a disposição da cliente.