Ótica São Paulo

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São Paulo - SP

19/10/2025 às 10:22

ID: 229702385

Compramos um óculos de Daltônico para o nosso filho na Ótica São Paulo São José do Rio Preto, pelo whats app, após um video viral, sobre óculos para daltonismo, por $1477,00
O produto chegou, porém não surtiu o efeito demonstrado na propaganda e anuncio, motivo pelo qual desistimos da compra e solicitamos a devolução e o estorno, dentro do prazo de 7 dias, conforme a Lei do Consumidor. Para nossa surpresa o dono da loja, alegou que o produto era personalizado, e que ele não poderia estornar o valor total. Porém em nenhum momento, no ato da compra, o vendedor explicou que era personalizado e não haveria possibilidade de devolução, não fomos cientificados antecipadamente disso. Mesmo assim dissemos que iriamos devolver.
Ele não gerou código de devolução e disse que era mais fácil postarmos no correios e que ele devolveria o valor do frete o que não foi feito e tivemos mais um prejuízo de mais 37,00 reais. Ele recebeu o óculos e disse que estava tudo ok. Disse que eu deveria ter paciência pois precisava alterar a nota fiscal, dissemos que não concordamos com nenhuma alteração de valor de nota e que não se pode alterar uma nota e que aguardava o estorno total do valor. Novamente ele disse que não iria estornar o valor total. Explicamos para ele várias vezes que o óculos não funcionou conforme o anúncio e que queriamis devolver e receber o estorno total e que era injusto pagarmos um prejuízo que não era nosso e falei sobre o direito de arrependimento, não enviamos nenhuma receita ou medidas para ser considerado um personalizado. Mas ele insistiu que não devolveria o valor integral.
Por fim ele recebeu o óculos, não aceitou fazer o estorno total, insistiu e fez estorno parcial de $1060,00, sem a nossa concordância, nao pagou o frete como disse que pagaria.
Registrei a reclamação no Procon e espero que seja resolvido.