Ótica Selects

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Recife - PE

14/07/2023 às 18:34

ID: 168245997

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Fiz 2 pares de lentes na Ótica Selects da ******* Boa Vista, no mês de junho. Levei as minhas armações de outro local e comprei só as lentes. De cara estranhei um pouco pq segundo a vendedora a metodologia que eles usam para medir a DP e DNP é uma foto tirada por um celular comum, tirada pela própria vendedora e enviada via whats, segundo a vendedora, é um novo formato de medida digital, mas tudo bem. Reforcei que precisava medir certinho a DP e DNP pq já tive problemas anteriores e mesmo assim não houve marcação na lente ou uso do aparelho medidor.
Ao receber os óculos, percebi que um deles me causou um desconforto extremo e pedi para confirmar se estava tudo certo antes mesmo de levar para a conferência na clinica. Depois de muita insistência, devolvi os óculos, tirei nova foto "medida" e uma semana depois fui resgata-lo. Fui atendida pela gerente ou proprietária, que me devolveu os óculos marcados, sem ao menos solicitar que eu colocasse-os novamente para conferi se a DP estava correta. A mesma me entregou, dizendo que o laboratório devolveu dizendo que não havia nada de errado com a lente, estava tudo certo e insistiu novamente que era questão de costume, por ser uma armação nova. Então fui até a clinica, infelizmente a DP e DNP não é algo que se confere no atendimento de rotina de retorno dos óculos, por ser uma responsabilidade total da ótica, então agendei uma nova consulta com o oftalmologista que me atendeu anteriormente, expliquei o ocorrido e o que o que estava me incomodando, fiz novamente exame de vista para constatar que não houve falha no grau que foi passado e o mesmo constatou que havia sim falha de medida de DP, falha de total responsabilidade da ótica. Minha DP tem 57 e os óculos estavam com 69, ou seja, o desconforto reparado por mim foi exatamente pq erraram no centro da lente que não estava de acordo com o meu centro de visão. Prontamente o médico fez uma notificação em minha receita e pediu para que eu retornasse a ótica para a correção da falha, com os óculos marcados no local certo. Caso não fosse corrigido, eu teria que fazer outra lente em outro local.
Chegando novamente nas Óticas Select, entreguei a receita e perguntei se eles iriam refazer a lente, dessa vez com um atestado do oftalmologista que existia sim uma falha de medida na lente. Diante de todo o transtorno, novamente sou atendida pela gerente ou dona, não sei dizer, que prontamente insiste em explicar que não há falhas nas lentes e que o problema é da armação posicionada de forma errada. Porém, não tirei as medidas novamente, uma vez que as mesmas já estavam nas lentes e na observação do médico. Dessa vez preferi não perder tempo e perguntei se iria ser trocada ou não. Devolvi mais uma vez meus óculos hoje, 14/07 com a promessa de que eles iriam refazer a lente errada.
O que gostaria de deixar claro aqui, é o descaso dessa empresa com a saúde dos seus clientes, óculos não são roupas! Usamos exatamente o que precisamos, receitado por um médico especialista, é uma correção individual, não é generalista. Então a ótica precisa ter a responsabilidade de tirar as medidas corretas! Saber que entregou um produto errado e que vai prejudicar a saúde de alguém, insistindo que o produto está correto, é um ação gravíssima! Prova do desrespeito e descaso da empresa que só visa lucro / venda. Isso vai além da defesa dos direitos enquanto consumidor, entregar óculos de grau ERRADOS, pode prejudicar e muito a qualidade de vida e saúde de uma pessoa!
Hoje estou aguardando retorno dos meus óculos com as devidas correções para mais uma vez levar para a conferência.
Para quem leu até aqui, sugiro sempre questionar a ótica quando sentir desconforto na lente, pois isso não é conferido na clinica.