O Óculos que foi pago e não foi entregue

Question

Fui na ótica selects da ******* Boa Vista, Recife-PE, no dia 04/11/*******, paguei no cartão *******,00 por uma armação que iria colocar minhas lentes que estavam em outro óculos, escolhi a armação, e de acordo com a vendedora seria possível a troca e que minha lente se adaptaria. No dia 22.11(17 dias depois) uma pessoa da Ótica Selects me ligou dizendo que a armação não deu certo e  uma outra pessoa, dizendo ser a responsável,  me disse por áudio que poderia ir lá que escolheria outra armação. No entanto, eles tinham enviado, neste mesmo momento, tb uma sugestão de armação que caberia, então por não ter tempo escolhi essa armação, pq precisava urgente do óculos. Solicitaram meu endereço, e disseram que deixariam na minha casa até dia 25.11, mas até hoje não chegou os óculos, ontem ligue para lá e me disseram que iram ver, mas até agora nada.