Óculos descascando e recusa de troca pela ótica
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 19:46
ID: 237103935
Boa noite!
Comprei um óculos para minha filha nesta ótica, e por três vezes o óculos descascou o tratamento ant reflexo, e para minha surpresa a ótica não quis fazer a troca alegando que saiu de garantia , o ultimo reparo feito no óculos não tem 3 meses e já descascou! A funcionária Sabrina sugeriu uma cortesia de uma lente sem tratamento, porém uma criança esposta a luz do sol telas e outros, não é viável! Pagamos por uma lente com ant reflexo e filtro azul para telas e não estamos recebendo isso! Se possível aguardo retorno
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 20:44
Prezado Sr. Fabio, pedimos desculpas ao senhor pelo tempo que levamos para retornar. Lamentamos o problema repetido no tratamento das lentes do óculos de sua filha e compreendemos inteiramente a preocupação do senhor. Nossos registros indicam que o caso foi tratado na loja; restando qualquer ponto em aberto, ficamos à disposição do senhor. Agradecemos o contato. Respeitosamente, Ótica Solarium.