Demora no estorno de valor pago por óculos com defeito e falta de suporte
Resolvido
Miracatu - SP
01/06/2026 às 14:43
ID: 250245303
devolvi o oculos pq veio c a armacao torta e frouxa e ate agr o dinheiro nao caiu na minha conta do *****. o suporte me deixou no vacuo total no direct do ***** tbm. vcs sao mto devagar pra devolver o valor gte
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:52
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Por gentileza, deixe um telefone para contato que retornaremos o mais breve possível ou, se preferir, entre em contato diretamente comigo.
Meu nome é Vitor Silva e estou à disposição pelo telefone (11) 95092-8629. Ao entrar em contato, informe que veio através do Reclame Aqui para que possamos localizar seu atendimento com mais agilidade.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vitor Silva
Ótica Start
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:55
Olha, o óculos veio com a armação torta, devolvi, e em 5 dias o dinheiro tava na minha conta. Fiquei surpreso porque o suporte no Instagram foi lento, mas quando liguei no SAC a moça foi super atenciosa, confirmou o recebimento e acelerou o estorno. Podia ser mais rápido? Podia, mas resolveram antes do prazo que deram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 09:53
Olá!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver o seu caso.
Ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução e esperamos que sua experiência final tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Vitor Silva
Ótica Start